Propuesta de mejoramiento en el servicio en la Agencia de Viajes Suntour, del Distrito Especial de Buenaventura

Riascos Urrutia, Carlos Daniel

dc.rights.license	Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)	spa
dc.contributor.advisor	Vente Noviteño, Efrén
dc.contributor.author	Riascos Urrutia, Carlos Daniel
dc.date.accessioned	2023-11-18T17:49:50Z
dc.date.available	2023-11-18T17:49:50Z
dc.date.issued	2023-05-14
dc.identifier.citation	Riascos Urrutia, C D. (2023). Propuesta de mejoramiento en el servicio en la Agencia de Viajes Suntour, del Distrito Especial de Buenaventura. [Tesis de pregrado, Universidad del Pacífico]. Repositorio institucional de la Universidad del Pacífico. https://repositorio.unipacifico.edu.co/handle/unipacifico/9/workflow?workflowID=579	spa
dc.identifier.uri	https://repositorio.unipacifico.edu.co/handle/unipacifico/879
dc.description.abstract	Se pretende establecer unos parámetros, que conlleve al mejoramiento, competitivo en los diferentes servicios que ofrece la empresa Agencia Suntour en el sector turístico. Con la experiencia adquirida durante el proceso del trabajo de pasantía, atención al cliente, ofertas y diseños de paquetes turísticos, a los visitantes, turistas y personal en general; se pudo identificar que la empresa Suntour presenta algunas debilidades entorno a su desarrollo, organizacional, comercial, administrativo, recursos tecnológicos recurso humanos y planeación. En consecuencia, Se elaboró una investigación de clase cuantitativa, descriptiva y se ejecutó mediante la metodología originada desde el entorno epistemológico. La indagación acogerá un diagnóstico momentáneo de la agencia para determinar debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades que la impactan negativamente	spa
dc.description.tableofcontents	INTRODUCCIÓN 1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA 1.1 MISIÓN 1.2 VISIÓN 1.3 LOGO 1.4 DIRECCIÓN 1.5 VALORES INSTITUCIONALES 2. INFORMACIÓN DEL PASANTE 2.1 ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLARON 3. PLANTEAMIENTO 4. JUSTIFICACIÓN ANTECEDENTES 6. OBJETIVOS 6.1 OBJETIVO GENERAL 6.2 OBJETIVO ESPECÍFICO 7. MARCO TEÓRICO 7.1 TURISMO 7.2 DEFINICIONES IMPORTANTES ENLAZADAS AL TURISMO 7.3 ORGANIZACIÓN 7.4 ESTRATEGIA 7.5 FORMULACIÓN ESTRATÉGICA 7.6 CONCEPTUAL 7.7 MARCO LEGAL 8. ANÁLISIS DE MERCADO 8.1 INDAGACIÓN DE COMERCIOS 8.2 ENCUESTA 8.3 UBICACIÓN DE MARCAS 8.4 REGULACIÓN DE UBICACIÓN 8.5 ESTUDIO ACTUAL 8.6 ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN 8.6.1 Propósito social 8.6.2 Dirección 8.7 ESTUDIO DE LA DEMANDA 8.8 ESTUDIO DE LA COMPETENCIA 8.9 MÉTODOS DE ADQUISICIÓN 9. Matriz DOFA 10. METODOLOGÍA 10.1 Indagación Cuantitativa 10.2 Instrumentos para la investigación cuantitativa 10.3 Orígenes de datos primarios 10.4 Orígenes de datos secundarios 11. RESULTADOS DE LA INDAGACIÓN 12. DISEÑO DE MARKETING 12.1 Propósito cuantitativo 12.2 Propósito cualitativo 12.3 Propósitos estratégicos 12.4 Comercio objetivo 12.5 Técnica práctica de Marketing 12.6 Técnicas de lealtad Comercial 12.7 Incentivos del servicio 12.8 Demanda escogida 12.9 Estudio de precios vinculados a marketing 13. PROPOSICIÓN DE VALOR 14. Mecanismos 14.1 Regulación de precios 14.2 Superior divulgación 14.3 Anuncios mediante las redes sociales e internet 14.4 Mejoramiento de servicios 15. PROGRESO DE COMERCIO 15.1 Experto 16. CONCLUSIONES 17. RECOMENDACIONES	spa
dc.format.extent	62p	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher	Universidad del Pacífico	spa
dc.rights	Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	spa
dc.subject.other	Turismo
dc.subject.other	Sector Servicios
dc.title	Propuesta de mejoramiento en el servicio en la Agencia de Viajes Suntour, del Distrito Especial de Buenaventura	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Tecnólogo(a) en Gestión Hotelera y Turística	spa
dc.description.methods	Cuantitativa, descriptiva y se ejecutó mediante la metodología originada desde el entorno epistemológico	spa
dc.description.researcharea	Línea de Proyección social: Servicio al cliente	spa
dc.identifier.instname	Universidad del Pacífico	spa
dc.identifier.lom	Recurso Educativo
dc.identifier.reponame	Repositorio Universidad del Pacífico	spa
dc.identifier.repourl	https://repositorio.unipacifico.edu.co/	spa
dc.publisher.place	Buenaventura, Colombia	spa
dc.publisher.program	Tecnología en Gestión Hotelera y Turística	spa
dc.relation.isderivedfrom	https://repositorio.unipacifico.edu.co/handle/unipacifico/9/workflow?workflowID=579
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dc.subject.proposal	Agencia de viajes	spa
dc.subject.proposal	Balanced Scorecard	spa
dc.subject.proposal	Markerting
dc.subject.proposal	Mapa estratégico
dc.subject.proposal	Parámetros
dc.subject.proposal	Servicios	spa
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dc.contributor.jury	Conrado, Waldis Natalia