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Actualización del portafolio de servicio del Operador Turístico San Cipriano

Keyla Michell Mosquera Viveros, Liliana Sinisterra Solís (2024-10-01)

RESUMEN El presente informe de pasantía describe el proceso y los resultados de la actualización del portafolio de servicios del Operador Turístico San Cipriano. El objetivo principal fue mejorar la oferta de servicios ...
Propuesta de un plan de mejoramiento en prestación de servicios turísticos de la Agencia de Viajes SERVIMART basándose en algunas falencias en la parte del servicio al cliente como lo es la falta de protocolo, establecimiento de políticas de vestimenta, falencias en momentos de verdad con el cliente, canales de difusión, entre otros que se analizaron en la agencia, la cual es una empresa que presta sus servicios dentro del sector del muelle turístico de Buenaventura que ofertan la venta de paquetes turísticos, pasadías y transporte marítimo a los sectores turísticos de Buenaventura

Solís Cuero, Cinthya Patricia (Universidad del Pacífico, 2023-05-18)

El presente proyecto tiene como finalidad realizar la propuesta de un plan de mejoramiento en prestación de servicios turísticos de la Agencia de Viajes SERVIMART basándose en algunas falencias en la parte del servicio al ...

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Actualización del portafolio de servicio del Operador Turístico San Cipriano
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Sinisterra Piedrahita, Jhon Fredy | 2024-10-01

RESUMEN El presente informe de pasantía describe el proceso y los resultados de la actualización del portafolio de servicios del Operador Turístico San Cipriano. El objetivo principal fue mejorar la oferta de servicios turísticos, adaptándola a las necesidades y preferencias actuales de los clientes. Para ello, se realizó un análisis exhaustivo del mercado y de las tendencias del sector turístico, así como una evaluación de los servicios existentes. Con base en los resultados, se diseñaron e implementaron nuevas propuestas de valor, incluyendo actividades ecoturísticas, paquetes personalizados y mejoras en la atención al cliente. Este trabajo no solo busca incrementar la competitividad del operador turístico, sino también fomentar un turismo sostenible y responsable en la región

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Propuesta de un plan de mejoramiento en prestación de servicios turísticos de la Agencia de Viajes SERVIMART basándose en algunas falencias en la parte del servicio al cliente como lo es la falta de protocolo, establecimiento de políticas de vestimenta, falencias en momentos de verdad con el cliente, canales de difusión, entre otros que se analizaron en la agencia, la cual es una empresa que presta sus servicios dentro del sector del muelle turístico de Buenaventura que ofertan la venta de paquetes turísticos, pasadías y transporte marítimo a los sectores turísticos de Buenaventura
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Vente Noviteño, Efren | 2023-05-18

El presente proyecto tiene como finalidad realizar la propuesta de un plan de mejoramiento en prestación de servicios turísticos de la Agencia de Viajes SERVIMART basándose en algunas falencias en la parte del servicio al cliente como lo es la falta de protocolo, establecimiento de políticas de vestimenta, falencias en momentos de verdad con el cliente, canales de difusión, entre otros que se analizaron en la agencia, la cual es una empresa que presta sus servicios dentro del sector del muelle turístico de Buenaventura que ofertan la venta de paquetes turísticos, pasadías y transporte marítimo a los sectores turísticos de Buenaventura. Para ello, se realizó un análisis de la percepción o la satisfacción del cliente de la empresa. Para mejorar el servicio a los usuarios, se hizo una metodología descriptiva con un método analítico, se hicieron encuestas a turistas y se midió la percepción de los mismos, así como el análisis de la agencia mediante un análisis DOFA y otros aspectos relevantes. El estudio arrojo fortalezas y debilidades en cuanto al servicio al cliente. Dado que las respuestas de los usuarios señalan que medianamente están a gusto con el servicio, pero que difieren de algunos aspectos del mismo. Se determina que las debilidades si son corregibles para generar un buen servicio y la imagen de la empresa. Esto hace importante el establecimiento de estrategias para optimizar la atención, fidelización y manejo de las quejas frecuentes. Una posible solución es la aplicación del plan de mejoramiento del servicio al cliente como acción estratégica básica y así mejorar la percepción de los clientes tanto internos como externos.

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