Propuesta de mejoramiento al servicio al cliente en el Hotel Bella Del Mar ubicado en el sector de las playas de Pianguita zona rural del distrito de Buenaventura

CONRADO GAMBOA, WALDIS NATALIA | 2023-05-11

La aplicación de un sistema de calidad permite que las agencias de transporte marítimo puedan certificarse de acuerdo, como lo dicta la ley 300 de 1996, la cual da unos parámetros que deben asumir los prestadores de servicio turístico que se comprometan a brindar un servicio excelente con objetivos que beneficien el turismo. Cada prestador debe implementar unos requisitos de las normas técnicas sectoriales de turismo en las agencias, pero debe evidenciarlo, ya que tendrán un supervisor que les hará un seguimiento anual; para saber si se cumple con lo que indica la norma. Por eso es de vital importancia, que la empresa de transporte marítimo Robinson pueda certificarse en calidad turística, por el hecho de que les traerá beneficios a corto y largo plazo como: prestigio, confianza, marca única y ofrecer un servicio excelente a los turistas que vengan a la ciudad. Es crucial señalar que esta propuesta de un SGC está dirigida a la empresa de transporte marítimo Robinson, con la cual se pretende fomentar la prestación de un servicio excelente, que le ayude a sobresalir de la arena competitiva; para convertirla en la mejor opción, en cuanto a la agencia de transporte marítimo Robinson, es una empresa dedicada a la venta de tiquetes a diferentes destinos. Con la existencia de la NTS se puede observar que existen unos estándares de calidad turística que se orientan en la sostenibilidad, que busca revolucionar el turismo para ofrecer nuevas formas que sean amigables con el ecosistema