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Propuesta de mejoramiento a la presentación del museo de ciencias, cultural e histórico del Distrito Especial de Buenaventura

Mancilla Alvarez, Dhili Saray; Diaz Saa, Dora Steffany (2023)

Ingresamos al museo de ciencia cultural e historia del distrito especial de Buenaventura, dándonos una pequeña inducción de cada elemento expuesto ahí, que representan para nuestra cultura, y cual es valor histórico de ...
Propuesta de mejoramiento al servicio al cliente en el Hotel Bella Del Mar ubicado en el sector de las playas de Pianguita zona rural del distrito de Buenaventura

Perea Valencia, Caren Dayana; Giraldo Osorio, Verónica (Universidad del Pacífico, 2023-05-11)

El objetivo de este informe es realizar una propuesta de mejoramiento de servicio al cliente en el Hotel Bella Del Mar ubicado en el sector de las playas de Pianguita zona rural del distrito de Buenaventura. Para este caso ...

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Conrado Gamboa, Waldis Natalia | 2023

Ingresamos al museo de ciencia cultural e historia del distrito especial de Buenaventura, dándonos una pequeña inducción de cada elemento expuesto ahí, que representan para nuestra cultura, y cual es valor histórico de ellos. Compartiéndonos su conocimiento y brindándonos una experiencia en la interacción con los visitantes y fortaleciendo nuestro conocimiento en el momento de interacción. Siendo el museo una promesa para el comercio local, teniendo en cuenta que es una propuesta diferente al turismo efectuado en nuestro puerto, la cual siendo potencializa de manera pertinente puede llegar a ser una de más grandes atracciones turísticas de la ciudad de buenaventura. No dejemos de lado este buen elemento el cual puede cambiar el turismo local y mejorar la apreciación de nuestra gastronomía, creencias, fauna, flora y cultura., Es un espacio realmente importante el cual podría ser incluido en paquetes turísticos que se efectúan en nuestra ciudad que nos permitiría que nuestro entorno se aprecie de una manera diferente.

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Propuesta de mejoramiento al servicio al cliente en el Hotel Bella Del Mar ubicado en el sector de las playas de Pianguita zona rural del distrito de Buenaventura
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Conrado Gamboa, Waldis Natalia | 2023-05-11

El objetivo de este informe es realizar una propuesta de mejoramiento de servicio al cliente en el Hotel Bella Del Mar ubicado en el sector de las playas de Pianguita zona rural del distrito de Buenaventura. Para este caso se llevó a cabo una investigación cuantitativa con finalidad concluyente descriptiva y de esta manera pudimos evaluar a los turistas. La herramienta que utilizamos para recopilar la información fue un cuestionario semiestructurado, aplicado a través de una encuesta personal virtual (Google forms), la cual nos permitió tener un margen de resultado para la elaboración de nuestro informe de pasantías. Como resultado de esta investigación podemos concluir que existe un desconocimiento por parte del personal del Hotel Bella Del Mar sobre el servicio al cliente en toda la extensión de la palabra. ABSTRAC The objective of this report is to make a proposal to improve customer service at the Hotel Bella Del Mar located in the sector of the beaches of Pianguita, rural area of the district of Buenaventura. For this case, a quantitative investigation was carried out with a conclusive descriptive purpose and in this way, we were able to evaluate the tourists. The tool we used to collect the information was a semi-structured questionnaire, applied through a virtual personal survey (Google forms), which allowed us to have a margin of result for the preparation of our internship report. As a result of this investigation, we can conclude that there is a lack of knowledge on the part of the Bella Del Mar Hotel staff about customer service in every sense of the word.

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