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Establecer estrategias para el fortalecimiento del clima organizacional en el hotel yubarta s.a.s

Castillo Valencia, Mayerly (2023-10-17)

RESUMEN “El clima organizacional es el conjunto de cualidades, atributos o propiedades, relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto, que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que ...
Estrategia de marketing para la empresa Servimart del Distrito Especial de Buenaventura

Sinisterra Micolta, Ever Andres (Universidad del Pacífico, 2023-05-13)

Años atrás el mundo estaba estancado en publicidad que las mismas empresas les tocaba ir a promocionar su marca; ahora se puede ver que con la llegada del marketing digital en la actualidad las agencias de viajes se han ...
Estrategias de marketing digital para incrementar las ventas en la agencia de viajes avs travel

asprilla saavedra y arroyo castillo, lipsy fernanda y leydi julieth (2023)

El Marketing digital, se ha convertido en el conjunto estrategias esenciales para las empresas de hoy en día, ya que nos encontramos en un mundo digitalizado donde tener un uso adecuado de esta herramienta brinda ...
La Importancia De La Implementación De La Norma Iso 9001- 2015 En La Mejora Del Servicio Al Cliente Y La Presentación Personal En El Restaurante Ancora Restobar Invergroup Bca S.A.S.

mondragon aguirre y salazar ordoñez, yivi nalleli y yara nycol (2023-10-06)

This report is a foundation of how the implementation of the ISO 9001 2015 standard can be achieved, through the application of necessary procedures to ANCORA RESTROBAR, which is a sector of activity and thus relate it ...
Plan de marketing digital para el hotel yubarta

Garibella Valencia, Tania Liceth (2023-10-19)

El presente informe es el resultado de las pasantías, este tema fue realizado en tres meses tiempo en que se realiza las prácticas en el Hotel YUBARTA, empresa prestadora de servicios turísticos hoteleros en buenaventura, ...
Propuesta de un plan de mejoramiento en prestación de servicios turísticos de la Agencia de Viajes SERVIMART basándose en algunas falencias en la parte del servicio al cliente como lo es la falta de protocolo, establecimiento de políticas de vestimenta, falencias en momentos de verdad con el cliente, canales de difusión, entre otros que se analizaron en la agencia, la cual es una empresa que presta sus servicios dentro del sector del muelle turístico de Buenaventura que ofertan la venta de paquetes turísticos, pasadías y transporte marítimo a los sectores turísticos de Buenaventura

Solís Cuero, Cinthya Patricia (Universidad del Pacífico, 2023-05-18)

El presente proyecto tiene como finalidad realizar la propuesta de un plan de mejoramiento en prestación de servicios turísticos de la Agencia de Viajes SERVIMART basándose en algunas falencias en la parte del servicio al ...
PROPUESTA PARA EL ENTE TERRITORIAL DE RUTA URBANA TURISTICA PARA LA PERNOCTACION DE LOS TURISTAS EN EL DISTRITO DE BUENAVENTURA

RODRIGUEZ QUIÑONES, ANGELO; BONILLA VENTE, WINNEY MARCELA (2023-10-20)

El presente trabajo de investigación se identificó durante nuestra pasantía, la cual la realizamos en la secretaria de Turismo Distrital, donde tuvimos la oportunidad de socializar con hoteles y agencias de viajes, lo ...

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Establecer estrategias para el fortalecimiento del clima organizacional en el hotel yubarta s.a.s
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Mosquera Sanchez, Edinson | 2023-10-17

RESUMEN “El clima organizacional es el conjunto de cualidades, atributos o propiedades, relativamente permanentes de un ambiente de trabajo concreto, que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la organización y que influyen sobre su conducta” (García y Zapata 2008). Hoy en día, el clima organizacional juega un papel importante en el crecimiento de las empresas, y su estudio, diagnóstico y mejora tienen un impacto directo en el espíritu de la organización. Como resultado, en este informe se realiza una aproximación conceptual de varios autores que ayuda a demostrar el papel del clima en los cambios organizacionales. De manera similar, se exhiben los diferentes instrumentos para medir y diagnosticar, y que Los valores de la organización están influenciados por una variedad de factores, incluidos creencias, tradiciones y prácticas comerciales para comprender las causas de la satisfacción laboral y la insatisfacción, y cómo afectan los cambios organizacionales. ABSTRACT “The organizational climate is the set of relatively permanent qualities, attributes or properties of a specific work environment, which are perceived, felt or experienced by the people who make up the organization and which influence their behavior” (According to García and Zapata, 2008 ). Today, the organizational climate plays an important role in the growth of companies, and its study, diagnosis and improvement have a direct impact on the spirit of the organization. As a result, this report uses a conceptual approach from several authors that helps demonstrate the role of climate in organizational changes. Similarly, the different instruments for measuring and diagnosing are exhibited, and that Organizational values are influenced by a variety of factors, including beliefs, traditions and business practices to understand the causes of job satisfaction and dissatisfaction, and how affect organizational changes.

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Estrategia de marketing para la empresa Servimart del Distrito Especial de Buenaventura
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Vente Noviteño, Efren | 2023-05-13

Años atrás el mundo estaba estancado en publicidad que las mismas empresas les tocaba ir a promocionar su marca; ahora se puede ver que con la llegada del marketing digital en la actualidad las agencias de viajes se han posicionado con ayuda de las plataformas digitales y han encontrado una manera más fácil para potencializar su empresa que a su vez generan estrategia que permitan minimizar los problemas por medio del marketing (Boada, 2019) . La empresa SERVIMAT es consciente de la necesidad de la implementación de una estrategia que le proporcione herramientas que le ayuden hacer más competitiva frente a otras organizaciones dedicadas al sector turístico. Para mayor crecimiento de las agencias de viajes es imprescindible estar innovando en cuento a la presentación de los diferentes productos que se ofrecen en el área turística; y las ventajas que esto trae para satisfacer las necesidades de los clientes a través del marketing digital

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Estrategias de marketing digital para incrementar las ventas en la agencia de viajes avs travel
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Bonilla Espinoza, Luis | 2023

El Marketing digital, se ha convertido en el conjunto estrategias esenciales para las empresas de hoy en día, ya que nos encontramos en un mundo digitalizado donde tener un uso adecuado de esta herramienta brinda posibilidades no sólo de comunicarse de manera eficaz con los clientes, sino que también mejora las ventas y el desempeño de los trabajadores, ayudando a ofrecer servicios de calidad. Tener el uso adecuado del marketing digital genera un impacto positivo en el desarrollo de las empresas, gracias a esta herramienta muchas empresas medianas y pequeñas se han visto beneficiadas agregándoles valor, generando así una ventaja competitiva y mejorando su desempeño y fidelizando a sus clientes. El mal uso o falta de marketing digital en las empresas puede causar que estas pierdan presencia en el mercado o incluso que desaparezcan, es importante para las empresas ir evolucionando en un mundo digital como en el que estamos ahora.

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La Importancia De La Implementación De La Norma Iso 9001- 2015 En La Mejora Del Servicio Al Cliente Y La Presentación Personal En El Restaurante Ancora Restobar Invergroup Bca S.A.S.
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alma cecilia, araujo portocarrero | 2023-10-06

This report is a foundation of how the implementation of the ISO 9001 2015 standard can be achieved, through the application of necessary procedures to ANCORA RESTROBAR, which is a sector of activity and thus relate it to a quality management system, which ensures us to increase business efficiency, customer satisfaction and personal presentation. This standard is a standard that focuses on the quality management of an organization, which can be applied in different sectors, where customer service is a fundamental element for business success. In the case of ANCORA RESTROBAR, it is important to guarantee the quality of the products and services offered, ensuring the use of fresh and quality ingredients. This can be achieved through the implementation of quality management systems. In addition, the personal presentation is also relevant, since customers tend to value the appearance and attitude of the workers when providing the service. Therefore, it is important that a culture of hygiene and personal care is promoted, and that constant training is provided in terms of customer service techniques and conflict resolution. Regarding customer service, it is vital that the staff is highly trained to offer a friendly and effective treatment to customers, with the ability to anticipate and attend to their needs.

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Plan de marketing digital para el hotel yubarta
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Castillo Rodriguez, Edgar Eduardo | 2023-10-19

El presente informe es el resultado de las pasantías, este tema fue realizado en tres meses tiempo en que se realiza las prácticas en el Hotel YUBARTA, empresa prestadora de servicios turísticos hoteleros en buenaventura, el cual tuvo como objetivo principal un plan de marketing digital para el hotel yubarta. Elsíguete informe está basado en visibilizar la marca del hotel yubarta, por medio de un plan de marketing digital, conociendo los servicios que se ofrecen y dándolo a conocer por las redes sociales para la familiaridad con los clientes y mejorar sus ventas, permitiendo que tenga más reconocimiento a nivel local, nacional y mundial. Por consiguiente, la metodología de investigación que se utilizó para la recopilación de información fue cualitativa ya que se investigó por fuentes primarias y secundarias. teniendo en cuenta el principal efecto de la observación para identificar la no implementación de un plan de marketing digital en el hotel yubarta.

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Propuesta de un plan de mejoramiento en prestación de servicios turísticos de la Agencia de Viajes SERVIMART basándose en algunas falencias en la parte del servicio al cliente como lo es la falta de protocolo, establecimiento de políticas de vestimenta, falencias en momentos de verdad con el cliente, canales de difusión, entre otros que se analizaron en la agencia, la cual es una empresa que presta sus servicios dentro del sector del muelle turístico de Buenaventura que ofertan la venta de paquetes turísticos, pasadías y transporte marítimo a los sectores turísticos de Buenaventura
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Vente Noviteño, Efren | 2023-05-18

El presente proyecto tiene como finalidad realizar la propuesta de un plan de mejoramiento en prestación de servicios turísticos de la Agencia de Viajes SERVIMART basándose en algunas falencias en la parte del servicio al cliente como lo es la falta de protocolo, establecimiento de políticas de vestimenta, falencias en momentos de verdad con el cliente, canales de difusión, entre otros que se analizaron en la agencia, la cual es una empresa que presta sus servicios dentro del sector del muelle turístico de Buenaventura que ofertan la venta de paquetes turísticos, pasadías y transporte marítimo a los sectores turísticos de Buenaventura. Para ello, se realizó un análisis de la percepción o la satisfacción del cliente de la empresa. Para mejorar el servicio a los usuarios, se hizo una metodología descriptiva con un método analítico, se hicieron encuestas a turistas y se midió la percepción de los mismos, así como el análisis de la agencia mediante un análisis DOFA y otros aspectos relevantes. El estudio arrojo fortalezas y debilidades en cuanto al servicio al cliente. Dado que las respuestas de los usuarios señalan que medianamente están a gusto con el servicio, pero que difieren de algunos aspectos del mismo. Se determina que las debilidades si son corregibles para generar un buen servicio y la imagen de la empresa. Esto hace importante el establecimiento de estrategias para optimizar la atención, fidelización y manejo de las quejas frecuentes. Una posible solución es la aplicación del plan de mejoramiento del servicio al cliente como acción estratégica básica y así mejorar la percepción de los clientes tanto internos como externos.

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PROPUESTA PARA EL ENTE TERRITORIAL DE RUTA URBANA TURISTICA PARA LA PERNOCTACION DE LOS TURISTAS EN EL DISTRITO DE BUENAVENTURA
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HURTADO, ROCIO | 2023-10-20

El presente trabajo de investigación se identificó durante nuestra pasantía, la cual la realizamos en la secretaria de Turismo Distrital, donde tuvimos la oportunidad de socializar con hoteles y agencias de viajes, lo que nos permitió afianzar nuestros conocimientos sobre los participantes de la cadena turística y el aporte socioeconómico del territorio. Que mediante los resultados arrojados por la elaboración de encuestas pudimos notar la poca pernoctación que tienen los turistas en la zona urbana de Buenaventura; por ende, decidimos proponer al ente territorial una ruta turística donde se identificando algunos patrimonios culturales emblemáticos de nuestro distrito para lograr un crecimiento en el turismo urbano en Buenaventura. Donde se implantaran la creación de marco interpretativos, identificación de los patrimonios culturales materiales e inmateriales demostrando la viabilidad de esta nueva estrategia para el crecimiento del turismo en el distrito, ofreciéndole más actividades de recreo y ocio en la parte urbana de Buenaventura a los turistas; lo que contribuirá a un incremento en la economía del distrito, beneficiando los diferentes prestadores de servicio de estos sectores (Agencias, Hoteles, Restaurante entre otros).

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La Importancia De La Implementación De La Norma Iso 9001- 2015 En La Mejora Del Servicio Al Cliente Y La Presentación Personal En El Restaurante Ancora Restobar Invergroup Bca S.A.S.

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