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Estrategias para el mejoramiento de calidad del servicio de recepción del Hotel Bella del Mar

Viáfara Bravo, María Angélica (Universidad del Pacífico, 2023-05-11)

La calidad en el servicio de recepción en un hotel para el turismo determina la demanda que puede traer si este se ofrece de la manera correcta, al mismo tiempo se busca poder exponer medidas que se deben llevar a cabo ...
Manual de conducta para el Hotel Bella del Mar

Borrero Chamorro, Natalia; Zambrano Rodríguez, Hellen Nairoby (2024-10-02)

El Hotel Bella del Mar en Pianguita desea mejorar la integración de los empleados de nuevo ingreso dándoles una breve capacitación de cómo se maneja todo internamente y a su vez darles un pequeño manual de manejo para ...
Realizar un análisis de los procesos de servicio al cliente efectuados por Avstravel agencia de viajes

Campaz Angulo, Pablo (Universidad del Pacífico, 2023-05-19)

La presente investigación tiene como principal propósito evidenciar los procesos Avs travel para satisfacción los clientes y así logra suplir las necesidades de sus clientes. El principio de todo servicio es la calidad ...

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Estrategias para el mejoramiento de calidad del servicio de recepción del Hotel Bella del Mar
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Bonilla Sinisterra, Luis | 2023-05-11

La calidad en el servicio de recepción en un hotel para el turismo determina la demanda que puede traer si este se ofrece de la manera correcta, al mismo tiempo se busca poder exponer medidas que se deben llevar a cabo dentro del hotel bella del mar, las posibles fallas que en este se puedan tener y la importancia crucial que es poder mantener este servicio en los niveles más altos dentro del turismo, ya que no podemos olvidar que el hospedaje es uno de los elementos complementarios que este necesita para poder lograr con todos los servicios ofrecidos a los clientes, además, cabe resaltar que en la actualidad predomina la mala cultura de servicio, en donde no se utilizan estrategias que permitan la adecuada y creciente relación con el cliente, no se crean valores ni creencias entre los mismos empleados para que la atención con él sea la correcta. Para ello lo que se hizo fue indagar dentro del hotel para poder encontrar esas falencias con las que se cuenta en dicho hotel y lo que se encontró fue que contaba con varias como, por ejemplo; personal con poca frecuencia uniformado, no se cuenta con un sistema de reserva en el que a su vez se asignen las habitaciones, etc. Pero con el principal objetivo que es poder erradicarlas con posibles soluciones y al mismo tiempo implementar estrategias que se podrían llevar a cabo para la creciente calidad del servicio dentro del hotel Bella del Mar

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Manual de conducta para el Hotel Bella del Mar
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Araujo Portocarrero, Alma Cecilia | 2024-10-02

El Hotel Bella del Mar en Pianguita desea mejorar la integración de los empleados de nuevo ingreso dándoles una breve capacitación de cómo se maneja todo internamente y a su vez darles un pequeño manual de manejo para que tengan todo presente y si desean consultar algo puedan hacerlo sin ningún problema en el código de conducta. En dicho caso el presente trabajo nos informa de la importancia y los beneficios de la implementación de un manual o código de conducta en el Hotel Bella del Mar, puesto que capacitar a los empleados mejorara la prestación del servicio al cliente con la ayuda de la norma ISO-10001 del 2018. Este manual se enfoca en ayudar en el control interno, ya que dará un direccionamiento de cómo actuar tanto dentro como fuera del hotel, responderá dudas que puedan llegar a surgir con respecto a su administración, su manera de hacer las cosas y el cómo resolver los problemas de una manera eficiente y rápida en la que no se vaya a molestar el cliente.

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Realizar un análisis de los procesos de servicio al cliente efectuados por Avstravel agencia de viajes
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Sinisterra, John Freddy | 2023-05-19

La presente investigación tiene como principal propósito evidenciar los procesos Avs travel para satisfacción los clientes y así logra suplir las necesidades de sus clientes. El principio de todo servicio es la calidad de este, para ello las oficinas de turismos entran en constante innovación para perfeccionar sus métodos de obtención y fidelización de clientes nuevos, para esto hay que evidenciar el potencial de los clientes, mejorar los servicios prestados y dar al consumidor lo que se le promete al momento de negociar. Mejorar la forma de conocer quién puede o no llegar hacer un cliente potencial para las empresas recomendamos el trato directo con ellos de forma empresarial, ya que esto permite que el asesor pueda leer mejor los gestos y los deseos de los clientes. Este informe se constituye como un compendio de las distintas habilidades previamente mencionadas, así como un análisis situacional de la empresa sede de las actividades prácticas en este proceso, por lo cual no se evidenciará algún tipo de reflexión sobre la importancia de las prácticas para mi desarrollo intrapersonal.

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