Estrategias de mejoramiento al relacionamiento entre los asesores de venta y turistas en la empresa de transporte TurisPacifico

Sinisterra Piedrahita, Jhon Fredy | 2023

RESUMEN Las agencias de transporte marítimo afrontan desafíos complicados que ponen a prueba su capacidad de habituación, las mismas son un sector que se ajusta a la eventualidad de los cambios del área en el que se encuentran, sin embargo, queda claro que se combaten a una secuencia de problemas día a día y ponen a prueba su comercio. En este informe hablaremos un poco sobre la investigación de una problemática que se lleva a cabo en la agencia de transporte marítimo TURIS PACIFICO ubicada en el muelle turístico deBuenaventura, en base a el servicio que le brindan los asesores de venta a los clientes. La problemática de esta investigación fue el poder observar todos esos pequeños puntos negativos que ponen en riesgo a esta empresa, también, la mala experiencia que obtiene el turista en su mayoría, de la misma manera poder analizar y planificarlos métodos para poder entender este desafío. Esta información ayudara a tener una buena imagen por parte de los visitantes, un mayor rendimiento y eficacia. Por medio de esta información observamos que los turistas quedan descontentos e insatisfechos con la mayoría de los asesores de venta a la hora de ellos prestarles un servicio. También, vemos como los mismos trabajadores de las diferentes empresas de transporte marítimo ubicadas en elmuelle turístico están insatisfechos con elservicio que ellos prestan. Palabras claves: Transporte, comisionistas, servicio al cliente, muelle turístico, turistas, turismo. ABSTRACT Maritime transport agencies face complicated challenges that put their habituation capacity to the test, they are a sector that adjusts to the eventuality of changes in the area in which they are located, however, it is clear that they are fighting a sequence from day-to-day problems and test your trade. In thisreport we will talk a little aboutthe investigation of a problem thatis carried out in the maritime transport agency TURIS PACIFICO located in the tourist pier of Buenaventura, basedon the service provided by sales advisors to customers. The problem of this investigation was to be able to observe all those small negative points that put this company at risk, also, the bad experience that most of the tourists get, in the same way to be able to analyze and plan the methods to understand this challenge. This information will help to have a good image on the part of the visitors, a greater performance and efficiency. Through this information we observe that tourists are unhappy and dissatisfied with most ofthe sales advisors when it comes to providing them with a service. Also, we see how the same workers of the different maritime transport companies located in the tourist pier are dissatisfied with the service they provide. Keywords: transportation, commission agent, customer service, tourist pier, tourists, tourism

Manual de conducta para el Hotel Bella del Mar

Araujo Portocarrero, Alma Cecilia | 2024-10-02

El Hotel Bella del Mar en Pianguita desea mejorar la integración de los empleados de nuevo ingreso dándoles una breve capacitación de cómo se maneja todo internamente y a su vez darles un pequeño manual de manejo para que tengan todo presente y si desean consultar algo puedan hacerlo sin ningún problema en el código de conducta. En dicho caso el presente trabajo nos informa de la importancia y los beneficios de la implementación de un manual o código de conducta en el Hotel Bella del Mar, puesto que capacitar a los empleados mejorara la prestación del servicio al cliente con la ayuda de la norma ISO-10001 del 2018. Este manual se enfoca en ayudar en el control interno, ya que dará un direccionamiento de cómo actuar tanto dentro como fuera del hotel, responderá dudas que puedan llegar a surgir con respecto a su administración, su manera de hacer las cosas y el cómo resolver los problemas de una manera eficiente y rápida en la que no se vaya a molestar el cliente.

Plan de Negocios Street Barber Shop

Hurtado Rodríguez, Silvio | 2024-10-10

Propuesta de un plan de mejoramiento en prestación de servicios turísticos de la Agencia de Viajes SERVIMART basándose en algunas falencias en la parte del servicio al cliente como lo es la falta de protocolo, establecimiento de políticas de vestimenta, falencias en momentos de verdad con el cliente, canales de difusión, entre otros que se analizaron en la agencia, la cual es una empresa que presta sus servicios dentro del sector del muelle turístico de Buenaventura que ofertan la venta de paquetes turísticos, pasadías y transporte marítimo a los sectores turísticos de Buenaventura

Vente Noviteño, Efren | 2023-05-18

El presente proyecto tiene como finalidad realizar la propuesta de un plan de mejoramiento en prestación de servicios turísticos de la Agencia de Viajes SERVIMART basándose en algunas falencias en la parte del servicio al cliente como lo es la falta de protocolo, establecimiento de políticas de vestimenta, falencias en momentos de verdad con el cliente, canales de difusión, entre otros que se analizaron en la agencia, la cual es una empresa que presta sus servicios dentro del sector del muelle turístico de Buenaventura que ofertan la venta de paquetes turísticos, pasadías y transporte marítimo a los sectores turísticos de Buenaventura. Para ello, se realizó un análisis de la percepción o la satisfacción del cliente de la empresa. Para mejorar el servicio a los usuarios, se hizo una metodología descriptiva con un método analítico, se hicieron encuestas a turistas y se midió la percepción de los mismos, así como el análisis de la agencia mediante un análisis DOFA y otros aspectos relevantes. El estudio arrojo fortalezas y debilidades en cuanto al servicio al cliente. Dado que las respuestas de los usuarios señalan que medianamente están a gusto con el servicio, pero que difieren de algunos aspectos del mismo. Se determina que las debilidades si son corregibles para generar un buen servicio y la imagen de la empresa. Esto hace importante el establecimiento de estrategias para optimizar la atención, fidelización y manejo de las quejas frecuentes. Una posible solución es la aplicación del plan de mejoramiento del servicio al cliente como acción estratégica básica y así mejorar la percepción de los clientes tanto internos como externos.