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Gestión de servicios turísticos: Memorias del inicio del diplomado al fin de 2021

Lerma Riascos, Jhon Edier; Vente Noviteño, Efrén; De Jesús Hernández, Hernán; Riascos Micolta, Dagoberto (Universidad del Pacífico, 2023)

La importancia de la compilación de los trabajos de grado de los estudiantes del programa de Gestión Hotelera y Turística de la Universidad del Pacífico Busca generar un documento que hable sobre las experiencias recogidas ...
Operaciones de inspección de cargue y descargue de mercancía

Cerezo Montaño, Omar Andres (Universidad Del Pacifico, 2023)

RESUMEN Las empresas pueden cumplir con las necesidades de un cliente de dos formas diferentes, entregando un producto o desempeñando un servicio, de los dos anteriores el más difícil de medir, es el servicio, ya que ...
Propuesta de mejoramiento a la presentación del museo de ciencias, cultural e histórico del Distrito Especial de Buenaventura

Mancilla Alvarez, Dhili Saray; Diaz Saa, Dora Steffany (2023)

Ingresamos al museo de ciencia cultural e historia del distrito especial de Buenaventura, dándonos una pequeña inducción de cada elemento expuesto ahí, que representan para nuestra cultura, y cual es valor histórico de ...
Propuesta de mejoramiento en el servicio en la Agencia de Viajes Suntour, del Distrito Especial de Buenaventura

Riascos Urrutia, Carlos Daniel (Universidad del Pacífico, 2023-05-14)

Se pretende establecer unos parámetros, que conlleve al mejoramiento, competitivo en los diferentes servicios que ofrece la empresa Agencia Suntour en el sector turístico. Con la experiencia adquirida durante el proceso ...

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Gestión de servicios turísticos: Memorias del inicio del diplomado al fin de 2021
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Lerma Riascos, Jhon Edier | 2023

La importancia de la compilación de los trabajos de grado de los estudiantes del programa de Gestión Hotelera y Turística de la Universidad del Pacífico Busca generar un documento que hable sobre las experiencias recogidas en la etapa de aprendizaje del curso especializado impartido por la institución Politécnico Internacional de Occidente -PIO- de manera virtual, donde los estudiantes lograron obtener conocimiento alrededor de 7 ejes estratégicos sobre la gestión de servicios turísticos en su primera etapa se logra trabajar en la perspectiva a la gestión de servicios turístico, el diagnóstico del ambiente económico, calidad de servicios turísticos, en los 4 ejes siguiente se presenta la valoración y gestión del patrimonio cultural, servicios turísticos internacionales, desarrollo sostenible y por último el marketing y servicios turísticos, alrededor de estos ejes temáticos los estudiantes presentan en esta compilación su visión sobre un turismo en el Distrito Especial de Buenaventura. La presente compilación aborda las dinámicas sobre un turismo responsable y sostenible en un territorio del Pacífico llamado Buenaventura, con el objetivo de generar un documento que sirva de base para consulta a la población estudiantil de la Universidad del Pacífico.

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Operaciones de inspección de cargue y descargue de mercancía
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Perea Valencia, Jose Edwin | 2023

RESUMEN Las empresas pueden cumplir con las necesidades de un cliente de dos formas diferentes, entregando un producto o desempeñando un servicio, de los dos anteriores el más difícil de medir, es el servicio, ya que existen más factores a tener en cuenta a la hora de medir su eficiencia y calidad, además de que un producto estropeado o en mala calidad puede remplazarse por uno nuevo en mejores condiciones sin afectar gravemente al cliente y pudiéndose intentar mantener intacta su fidelización hacia la empresa, sin embargo, un mal servicio en tiempo real queda grabado en la memoria del cliente, junto con las consecuencias que este traiga, por lo que una empresa de servicios debe estar luchando constantemente con diferentes factores, resolviendo problemas, paleando situaciones y maquillando errores para entregar un resultado con el que el cliente puede estar feliz con los resultados. Los errores siempre ocurren, pero es el deber de un administrador el estar preparado para ellos y resolverlos lo más rápido y eficiente posible, y para esto es necesario aplicar la ciencia de la administración; tener una buena estructura organizacional, dirigir el equipo de la forma más eficaz posible, tener a la mano los insumos necesarios, manejar la papelería de una forma ordenada para que se puedan realizar informes, analizar los datos y prevenir futuros problemas antes de que estos nos estrellen en la cara y desestabilicen los cimientos de la empresa

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Propuesta de mejoramiento a la presentación del museo de ciencias, cultural e histórico del Distrito Especial de Buenaventura
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Conrado Gamboa, Waldis Natalia | 2023

Ingresamos al museo de ciencia cultural e historia del distrito especial de Buenaventura, dándonos una pequeña inducción de cada elemento expuesto ahí, que representan para nuestra cultura, y cual es valor histórico de ellos. Compartiéndonos su conocimiento y brindándonos una experiencia en la interacción con los visitantes y fortaleciendo nuestro conocimiento en el momento de interacción. Siendo el museo una promesa para el comercio local, teniendo en cuenta que es una propuesta diferente al turismo efectuado en nuestro puerto, la cual siendo potencializa de manera pertinente puede llegar a ser una de más grandes atracciones turísticas de la ciudad de buenaventura. No dejemos de lado este buen elemento el cual puede cambiar el turismo local y mejorar la apreciación de nuestra gastronomía, creencias, fauna, flora y cultura., Es un espacio realmente importante el cual podría ser incluido en paquetes turísticos que se efectúan en nuestra ciudad que nos permitiría que nuestro entorno se aprecie de una manera diferente.

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Propuesta de mejoramiento en el servicio en la Agencia de Viajes Suntour, del Distrito Especial de Buenaventura
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Vente Noviteño, Efrén | 2023-05-14

Se pretende establecer unos parámetros, que conlleve al mejoramiento, competitivo en los diferentes servicios que ofrece la empresa Agencia Suntour en el sector turístico. Con la experiencia adquirida durante el proceso del trabajo de pasantía, atención al cliente, ofertas y diseños de paquetes turísticos, a los visitantes, turistas y personal en general; se pudo identificar que la empresa Suntour presenta algunas debilidades entorno a su desarrollo, organizacional, comercial, administrativo, recursos tecnológicos recurso humanos y planeación. En consecuencia, Se elaboró una investigación de clase cuantitativa, descriptiva y se ejecutó mediante la metodología originada desde el entorno epistemológico. La indagación acogerá un diagnóstico momentáneo de la agencia para determinar debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades que la impactan negativamente

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