Optimización de la gestión de clientes en el área de importaciones de la Agencia de Aduanas Siaco

Abstract

Este trabajo de grado fue una experiencia enriquecedora que resume nuestras prácticas profesionales realizadas en la empresa Agencia de Aduanas SIACO S.A.S., en donde se adquirieron nuevos conocimientos y se puso en práctica todo lo aprendido en el proceso de nuestra carrera universitaria Administración de Negocios Internacionales. Este proceso formativo se enmarca dentro de los alineamientos de calidad en la educación superior que busca fortalecer la articulación entre la teoría y la práctica. Durante el periodo de prácticas profesionales como estudiantes de Negocios Internacionales, integrarnos a una agencia de aduana del nivel de SIACO S.A.S. nos brindó una valiosa oportunidad para fortalecer tanto nuestro enfoque personal como profesional. Nuestras funciones iniciaron en el área de liberaciones, donde nuestras actividades a realizar eran el trámite de gestión documental relacionada con la liberación de mercancías. La experiencia nos permitió reflexionar sobre el impacto de la investigación aplicada en el entorno empresarial al identificar una problemática a la hora de entregar los BLS liberados a los coordinadores de importación, a la cual brindamos una posible solución, para una mejora al momento de entregar este documento que es de suma importancia en este proceso aduanero. Esta experiencia nos permitió aplicar el conocimiento teórico adquirido en nuestra formación académica, comprender más a fondo el funcionamiento de los procesos logísticos y aduaneros en un entorno real, y desarrollar competencias clave como organización, atención al detalle y el trabajo en equipo.