Publicación: Impacto del área administrativa en el incremento anual de ventas de la agencia de viajes AVSTRAVEL para el año 2024
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Resumen en español
El siguiente trabajo de pasantía busca analizar el impacto del área administrativa en el incremento anual de ventas de la agencia de viajes AVSTRAVEL para el año 2024. La investigación se desarrolló mediante un análisis mixto, que comprende los métodos investigación cuantitativo y cualitativo. Para esto, fue necesario realizar encuestas, con el fin de evaluar como impactan las acciones que desempeña el área administrativa en los resultados comerciales y financieros de la entidad. Los datos recopilados con las encuestas demuestran que la empresa requiere de una optimización de los procesos administrativos, para evitar que se genere una disfuncionalidad organizacional que perjudique la estabilidad financiera de la empresa. Un factor fundamental en todas las áreas de la empresa para la asignación de tareas, solución de conflictos y asegurar la eficiencia entre los equipos es la comunicación. Por ende, el resultado del análisis administrativo permite evidenciar una clara relación entre la comunicación interna y el aumento o la disminución de las ventas. En la práctica, tras la aplicación de las nuevas estrategias administrativas, se evidencia una mayor agilidad al gestionar reservas, gracias a las capacitaciones brindadas al personal de trabajo. Lo que muestra una correlación positiva entre la aplicabilidad de mejoras y la eficiencia del personal de ventas, obteniendo mejores resultados en su desempeño y favoreciendo la atención al cliente. Lo que finalmente permite resaltar que, para mantener una administración eficiente, mejorar en calidad de servicio y maximizar ganancias se debe implementar una cultura de mejora continua en la empresa AVSTRAVEL.
Resumen en inglés
The following internship work seeks to analyze the impact of the administrative area on the annual increase in sales of the travel agency AVSTRAVEL for the year 2024. The research was developed through a mixed analysis, comprising quantitative and qualitative research methods. For this, it was necessary to conduct surveys in order to evaluate the impact of the actions carried out by the administrative area on the commercial and financial results of the entity. The data collected with the surveys show that the company requires an optimization of the administrative processes, to avoid generating an organizational dysfunctionality that could damage the financial stability of the company. A fundamental factor in all areas of the company for assigning tasks, resolving conflicts and ensuring efficiency among the teams is communication. Therefore, the result of the administrative analysis shows a clear relationship between internal communication and the increase or decrease in sales. In practice, after the implementation of the new administrative strategies, there is evidence of greater agility in managing reservations, thanks to the training provided to the personnel. This shows a positive correlation between the applicability of improvements and the efficiency of the sales personnel, obtaining better results in their performance and improving customer service. This finally allows highlighting that, in order to maintain an efficient administration, improve the quality of service and maximize profits, a culture of continuous improvement must be implemented in AVSTRAVEL.