Optimización del sistema de gestión documental como estrategia de mejora continua en Melyak International

Abstract

El presente informe de pasantía tiene como finalidad proponer mejoras significativas en el sistema de gestión de calidad de la empresa Melyak International, específicamente en el área documental y los registros de clientes. A partir de un análisis detallado de los procesos internos, se identificaron oportunidades de mejora que permiten optimizar la trazabilidad, organización y acceso a la información, elementos fundamentales para garantizar la eficacia de la gestión documental en el marco de la norma ISO 9001. Durante el desarrollo del proceso de pasantía, se aplicaron herramientas de diagnóstico organizacional, observación directa y entrevistas con el personal responsable del área de calidad, lo cual permitió elaborar una propuesta concreta orientada a la estructuración y vinculación de un sistema más dinámico, accesible y automatizado para el diligenciamiento y control de los documentos. Esta propuesta no solo busca fortalecer la eficiencia operativa, sino también contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa. En ese sentido, el trabajo se enmarca en la línea de investigación Gestión de calidad y mejora continua, aportando desde una perspectiva aplicada, a través de un proceso reflexivo y comprometido con el desarrollo institucional. Se espera que los resultados obtenidos sirvan como insumo para futuras estrategias de mejora y modernización del sistema de calidad empresarial.