Estrategia de marketing digital para mejorar la visibilidad del Refugio Turistico & Sanacion Ancentral El Naranjo en Buenaventura

Abstract

El turismo contemporáneo exige estrategias digitales que fortalezcan la visibilidad de destinos en mercados altamente competitivos. El Refugio Turístico & Sanación Ancestral El Naranjo, en Buenaventura, ofrece experiencias culturales y de bienestar basadas en saberes ancestrales, pero presenta baja visibilidad en medios digitales. Esta situación limita su capacidad de atraer visitantes y de consolidarse como destino competitivo en un mercado turístico globalizado. El objetivo de esta investigación fue diseñar estrategias de marketing digital que mejoren la visibilidad y el posicionamiento del Refugio, con el fin de atraer nuevos visitantes y consolidarlo como destino de referencia en el Pacífico colombiano. La investigación adopta un enfoque cuantitativo en el marco del paradigma socio–crítico, con alcance descriptivo y diseño longitudinal panel, articulado a la investigación–acción. La muestra está compuesta por 40 visitantes y 5 actores turísticos locales. Como instrumento principal se utiliza la observación directa, complementada con encuestas estructuradas aplicadas con escala de actitudes Likert para registrar percepciones y expectativas. Los resultados muestran que el Refugio depende del voz a voz como principal medio de promoción, lo que confirma la necesidad de implementar estrategias digitales que fortalezcan su identidad cultural, amplíen su cobertura y contribuyan a la sostenibilidad.

Contemporary tourism requires digital strategies that strengthen the visibility of destinations in highly competitive markets. The Refugio Turístico & Sanación Ancestral El Naranjo, located in Buenaventura, offers cultural and wellness experiences based on ancestral knowledge, but it has low visibility in digital media. This situation limits its ability to attract visitors and consolidate itself as a competitive destination in the global tourism market. The objective of this research is to design digital marketing strategies that improve the visibility and positioning of the Refugio, in order to attract new visitors and consolidate it as a reference destination in the Colombian Pacific. The research adopts a quantitative approach within the framework of the socio-critical paradigm, with a descriptive scope and a longitudinal panel design, articulated with action research. The sample consists of 40 visitors and 5 local tourism actors. The main instrument is direct observation, complemented by structured surveys using a Likert attitude scale to record perceptions and expectations. The results show that the Refugio relies mainly on word-of-mouth as its primary means of promotion, which confirms the need to implement digital strategies that strengthen its cultural identity, expand its reach, and contribute to sustainability.