Publicación: La Importancia De La Implementación De La Norma Iso 9001- 2015 En La Mejora Del Servicio Al Cliente Y La Presentación Personal En El Restaurante Ancora Restobar Invergroup Bca S.A.S.
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Resumen en inglés
This report is a foundation of how the implementation of the ISO 9001 2015 standard can be achieved, through the application of necessary procedures to ANCORA RESTROBAR, which is a sector of activity and thus relate it to a quality management system, which ensures us to increase business efficiency, customer satisfaction and personal presentation. This standard is a standard that focuses on the quality management of an organization, which can be applied in different sectors, where customer service is a fundamental element for business success. In the case of ANCORA RESTROBAR, it is important to guarantee the quality of the products and services offered, ensuring the use of fresh and quality ingredients. This can be achieved through the implementation of quality management systems. In addition, the personal presentation is also relevant, since customers tend to value the appearance and attitude of the workers when providing the service. Therefore, it is important that a culture of hygiene and personal care is promoted, and that constant training is provided in terms of customer service techniques and conflict resolution. Regarding customer service, it is vital that the staff is highly trained to offer a friendly and effective treatment to customers, with the ability to anticipate and attend to their needs.
Resumen en español
Este informe es un fundamento de cómo se puede lograr la implementación de la norma ISO 9001 2015, por medio de la aplicación de procedimientos necesarios al ANCORA RESTROBAR, el cual es un sector de actividad y así relacionarlo con un sistema de gestión de calidad, que nos asegure aumentar la eficiencia empresarial, la satisfacción del cliente y la presentación personal. La presente norma es un estándar que se enfoca en la gestión de la calidad de una organización, el cual puede ser aplicado en diferentes sectores, donde el servicio al cliente es un elemento fundamental para el éxito del negocio. En el caso de ANCORA RESTROBAR, es importante que se garantice la calidad de los productos y servicios ofrecidos, asegurando el uso de ingredientes frescos y de calidad. Esto puede ser logrado a través de la implementación de sistemas de gestión de la calidad. Además, la presentación personal también resulta relevante, dado que los clientes suelen valorar la apariencia y actitud de los trabajadores al momento de brindar el servicio. Por lo tanto, es importante que se promueva una cultura de higiene y cuidado personal, y que se brinde capacitación constante en cuanto a técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos. En cuanto al servicio al cliente, es vital que el personal esté altamente capacitado para ofrecer un trato amable y efectivo a los clientes, con capacidad para anticipar y atender sus necesidades.