Estrategias de marketing y optimización de procesos del servicio al cliente para mejorar la participación del Hotel Cosmos en el mercado de Buenaventura.

Abstract

El presente informe analiza el impacto de las estrategias de marketing y la optimización de procesos en la prestación de servicios del Hotel Cosmos, con el objetivo de mejorar su participación en el mercado de la ciudad de Buenaventura. A través de un enfoque metodológico mixto, se identifican las debilidades operativas y las oportunidades de crecimiento. El informe se basa en el análisis de las tendencias del mercado hotelero, las expectativas de los clientes y la eficiencia de los procesos internos del hotel. Se examinan estrategias de marketing digital y tradicional, así como prácticas de mejora continua en la atención al cliente, gestión operativa y diferenciación del servicio.

This study analyzes the impact of marketing strategies and process optimization in the provision of services at the Cosmos Hotel, with the aim of improving its market share in the city of Buenaventura. Through a mixed methodological approach, operational weaknesses and growth opportunities are identified. The research is based on the analysis of hotel market trends, customer expectations and the efficiency of the hotel's internal processes. Digital and traditional marketing strategies are examined, as well as continuous improvement practices in customer service, operational management, and service differentiation. The expected results include the formulation of strategies that will allow the Cosmos Hotel to strengthen its positioning, attract greater demand and improve its competitiveness in the region. Finally, recommended practices for implementing these strategies are presented, with a focus on sustainability and business growth.