Publicación: Manual de conducta para el Hotel Bella del Mar
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Resumen en español
El Hotel Bella del Mar en Pianguita desea mejorar la integración de los empleados de nuevo ingreso dándoles una breve capacitación de cómo se maneja todo internamente y a su vez darles un pequeño manual de manejo para que tengan todo presente y si desean consultar algo puedan hacerlo sin ningún problema en el código de conducta. En dicho caso el presente trabajo nos informa de la importancia y los beneficios de la implementación de un manual o código de conducta en el Hotel Bella del Mar, puesto que capacitar a los empleados mejorara la prestación del servicio al cliente con la ayuda de la norma ISO-10001 del 2018. Este manual se enfoca en ayudar en el control interno, ya que dará un direccionamiento de cómo actuar tanto dentro como fuera del hotel, responderá dudas que puedan llegar a surgir con respecto a su administración, su manera de hacer las cosas y el cómo resolver los problemas de una manera eficiente y rápida en la que no se vaya a molestar el cliente.
Resumen en inglés
The Bella del Mar Hotel in Pianguita wants to improve the integration of new employees by giving them a brief training on how everything is managed internally and at the same time give them a small management manual so that they have everything in mind and if they want to consult something they can do so without any problem in the code of conduct. In this case, this work informs us of the importance and benefits of implementing a manual or code of conduct at the Bella del Mar Hotel, since training employees will improve the provision of customer service with the help of the standard. ISO-10001 of 2018. This manual focuses on helping with internal control, since it will provide guidance on how to act both inside and outside the hotel, it will answer questions that may arise regarding its administration, its way of doing things. things and how to solve problems in an efficient and quick way that will not bother the client.