CREACIÓN DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL AREA OPERATIVA DE LA EMPRESA TRANSWORLD S.A.S

Abstract

El presente informe de grado tiene como objetivo documentar y analizar las actividades desarrolladas durante la práctica profesional realizada en la empresa TRANSWORLD S.A.S, dedicada al transporte de carga terrestre a nivel nacional y local. Durante la pasantía se identificaron diversas oportunidades de mejora dentro del área operativa, especialmente relacionadas con la falta de estandarización de procesos y la dependencia del conocimiento empírico del personal. A partir de esta necesidad, se propuso como aporte principal del pasante la creación de un Manual de Procedimientos del Área Operativa, con el fin de documentar paso a paso los procesos más relevantes de la empresa, como el transporte urbano, el transporte nacional y la entrega de unidades vacías. Cada procedimiento incluye su respectivo flujograma para facilitar la comprensión visual de las actividades y un checklist o lista de verificación que garantiza el cumplimiento de cada paso, reduciendo errores y mejorando la eficiencia. La metodología empleada fue de tipo cualitativa y aplicada, mediante observaciones directas, entrevistas al personal y revisión de documentos internos. El resultado fue un documento práctico y útil para la empresa, que facilita la inducción de nuevos trabajadores, mejora la organización operativa y contribuye al crecimiento ordenado de TRANSWORLD S.A.S. Este informe concluye que la implementación de un manual de procedimientos no solo resuelve una necesidad operativa actual, sino que también constituye una herramienta estratégica para la mejora continua y la sostenibilidad del servicio en el sector logístico.

The purpose of this graduation report is to document and analyze the activities carried out during the professional internship at TRANSWORLD S.A.S, a company dedicated to national and local land freight transportation. During the internship, several improvement opportunities were identified within the operations area, particularly related to the lack of standardized processes and the reliance on the staff’s empirical knowledge. Based on this need, the intern’s main contribution was the creation of an Operations Area Procedures Manual, aimed at documenting step-by-step the company’s most relevant processes, such as urban transportation, national transportation, and empty unit deliveries. Each procedure includes its corresponding flowchart to facilitate visual understanding of activities, as well as a checklist to ensure compliance with each step, reducing errors and improving efficiency. The methodology applied was qualitative and practical, involving direct observations, staff interviews, and a review of internal documents. The outcome was a practical and useful document for the company, facilitating the onboarding of new employees, improving operational organization, and contributing to the orderly growth of TRANSWORLD S.A.S. This report concludes that implementing a procedures manual not only addresses a current operational need but also serves as a strategic tool for continuous improvement and service sustainability in the logistics sector.