informe final de pasantia realizado en Aventours Pacífico

Abstract

Durante estos meses en Aventours Pacífico, una empresa familiar de turismo en Buenaventura, viví una experiencia que transformó mi manera de entender el sector. Más que cumplir tareas, aprendí que el turismo se trata de historias, sonrisas y momentos que perduran. Mi día a día consistió en acompañar a viajeros desde la primera consulta hasta su regreso a casa: respondía dudas con paciencia, solucionaba imprevistos (como cambios de ruta por lluvias inesperadas) y hasta creé un "Kit de viaje digital" con tips personales para que los turistas se sintieran como en casa. Los mayores aprendizajes no vinieron de los manuales: entendí que escuchar activamente y anticiparse a las necesidades del cliente hace la diferencia. Hubo momentos retadores, como calmar a una familia durante un overbooking, pero también gratificantes, como recibir agradecimientos por hacer su viaje más especial. Esta pasantía me dejó claro que el turismo auténtico se construye con calidez humana, adaptabilidad y pasión por servir. Ahora, como futuro profesional, sueño con crear experiencias que no solo muestran lugares, sino que conectan corazones.

During these months at Aventours Pacífico, a family-run tourism company in Buenaventura, I had an experience that transformed my understanding of the sector. More than just completing tasks, I learned that tourism is about stories, smiles, and lasting moments. My day-to-day work consisted of accompanying travelers from the first consultation to their return home: I patiently answered questions, resolved unforeseen issues (like route changes due to unexpected rain!), and even created a "Digital Travel Kit" with personal tips to make tourists feel at home. The greatest lessons I learned didn't come from manuals: I understood that actively listening and anticipating customer needs makes all the difference. There were challenging moments, like calming a family during an overbooking, but also rewarding ones, like receiving thanks for making their trip even more special. This internship made it clear to me that authentic tourism is built on human warmth, adaptability, and a passion for service. Now, as a future professional, I dream of creating experiences that not only showcase places, but also connect hearts.