Publicación: Optimización de Procesos Internos y Estrategias de Marketing para el Posicionamiento del Hotel Estación”
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Resumen en español
El siguiente informe tiene como objetivo sustentar la situación estratégica y operativa del Hotel Estación, con fines de conocer propuestas de mejora, adjuntando estrategias que fortalezcan su posición en el mercado. El informe se desarrolló desde un análisis descriptivo y estratégico. Aplicando elementos de gestión empresarial, puesto que permiten diagnosticar el estado actual del hotel entre propuestas de acción. Se abstuvo de emplear métodos cualitativos y cuantitativos formales. En cambio, se hizo énfasis en el estudio de la información interna disponible como de su entorno competitivo. EL desarrollo del informe incluye el uso del modelo de cadena de valor de Porter, la cual permite reconocer las actividades primarias de apoyo, destacando áreas críticas con potencial de optimización, dando pie a la aplicación de la matriz DOFA, surgiendo tácticas orientadas en potenciar las fortalezas del hotel, junto a superar sus debilidades, aprovechar las oportunidades y afrontar las amenazas del mercado. También se realizó un benchmarking competitivo, comparando al Hotel Estación con sus principales competidores en la región, con el objetivo de detectar brechas en servicios, marketing y procesos internos. Finalmente, se construye una matriz de riesgo, orientada a establecer acciones preventivas y planes de contingencia frente a posibles eventualidades que puedan afectar la operación del negocio. Los resultados del análisis muestran que el Hotel Estación cuenta con ventajas como su ubicación estratégica, reconocimiento; enfrentando desafíos en innovación tecnológica, posicionamiento digital y estandarización de procesos internos. Las estrategias propuestas buscan mejorar su competitividad, optimizar la experiencia del cliente garantizando la sostenibilidad del hotel en el mediano y largo plazo.
Resumen en inglés
This report aims to analyze the strategic and operational situation of Hotel Estación, with the purpose of identifying improvement opportunities and proposing strategies to strengthen its market position. The study was developed through a descriptive and strategic approach, applying business management principles that allowed for the diagnosis of the hotel’s current state and the formulation of specific action plans. No formal qualitative or quantitative methods were employed; instead, the analysis focused on the available internal information and the competitive environment. The development of the report included the application of Porter’s Value Chain Model to identify primary and support activities, highlighting critical areas with potential for optimization. Subsequently, a SWOT matrix was applied, from which strategies were derived to enhance the hotel’s strengths, overcome its weaknesses, take advantage of opportunities, and address market threats. Additionally, a competitive benchmarking analysis was conducted to compare Hotel Estación with its main regional competitors, aiming to identify gaps in services, marketing, and internal processes. Finally, a risk matrix was developed to define preventive actions and contingency plans for potential events that could affect business operations. The results show that Hotel Estación holds advantages such as its strategic location and local recognition; however, it faces challenges related to technological innovation, digital positioning, and the standardization of internal processes. The proposed strategies seek to enhance competitiveness, improve customer experience, and ensure the hotel’s sustainability in the medium and long term.