Optimización del proceso de aprobación de solicitudes de ingreso en la plataforma PICAT de la Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura

Abstract

El presente informe tiene como objetivo proponer estrategias de mejora para optimizar el proceso de aprobación de solicitudes de ingreso de personal en el Portal Integrado de Control de Acceso al Terminal (PICAT) de la Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura S.A. (SPRBUN); estas estrategias buscan reducir la carga laboral y mejorar la eficiencia operativa asociada. A través de un enfoque cualitativo y un diseño de investigación documental, se pudo determinar que los usuarios priorizan la reducción de los tiempos de procesamiento y una interfaz más intuitiva. Así mismo, se logró realizar un rastreo bibliográfico que permitió identificar oportunidades de mejora en el funcionamiento actual de la plataforma. Con base en estos hallazgos, se evidenció la necesidad de implementar mejoras tecnológicas que permitan agilizar las tareas, minimizar errores y garantizar la seguridad de la información. La implementación de estas mejoras no solo abordará los problemas existentes, sino que también permitió definir la necesidad de optimizar la plataforma PICAT para agilizar el tiempo de respuesta y aprobación de solicitudes, mayor estabilidad y rendimiento del sistema, cumpliendo así con las expectativas de los usuarios y mejorando la calidad del servicio.

The purpose of this report is to propose improvement strategies to optimize the approval process for applications for staff admission to the PICAT platform of the Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura S.A. (SPRBUN); these strategies seek to reduce the workload and improve the associated operational efficiency. Through a qualitative approach and a documentary research design, it was possible to determine that users prioritize the reduction of processing times and a more intuitive interface. Likewise, a bibliographic search was carried out that allowed identifying opportunities for improvement in the current operation of the platform. Based on these findings, the need to implement technological improvements that allow streamlining tasks, minimizing errors and guaranteeing information security was evident. The implementation of these improvements will not only address existing problems, but also allowed defining the need to optimize the PICAT platform to speed up the response and approval time of requests, greater stability and system performance, thus meeting user expectations and improving service quality