Propuesta de herramientas para facilitar los procesos de facturación y radicación de la empresa Centro de Consultoría y Asesoría de Servicios s.a.s

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito proponer herramientas digitales para mejorar los procesos de facturación y seguimiento de radicados en la empresa Centro de Consultoría y Asesoría de Servicios S.A.S. Se enfoca en optimizar la gestión operativa y administrativa mediante la implementación de soluciones innovadoras que permitan superar las limitaciones identificadas en los mecanismos actuales. El estudio utilizó un enfoque cuantitativo basado en encuestas aplicadas a los empleados de la empresa, incluyendo asesores, jefes operativos y personal contable. Las encuestas evaluaron aspectos relacionados con la eficiencia de los procesos de facturación, el seguimiento de pagos y radicados, y la experiencia del cliente. El análisis reveló que los métodos actuales, principalmente basados en grupos de WhatsApp, presentan problemas significativos, como la pérdida de información, baja eficiencia y malestar en los clientes. Más del 50% de los encuestados evaluaron los métodos como poco eficaces, y el 100% indicó que un sistema digital centralizado sería ideal para la organización. Se concluye que la implementación de herramientas digitales, como formularios de Google conectados a un directorio centralizado, optimiza la gestión de pagos y radicados. Estas herramientas permiten un acceso más rápido y confiable a la información, mejorando tanto la experiencia del cliente como la eficiencia interna. Se recomienda continuar la capacitación del personal para el uso efectivo del nuevo sistema y promover la integración entre departamentos. Además, se sugiere monitorear el impacto de las herramientas implementadas para realizar ajustes continuos que garanticen el éxito del proyecto.