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Desarrollo de un plan de negocios para la creación de una empresa prestadora de servicios informáticos en Buenaventura.

dc.contributor.advisorMoreno, Heladiospa
dc.contributor.authorDiaz Patiño, Jessicaspa
dc.contributor.authorMiranda paz, Jeffersonspa
dc.date.accessioned2021-06-10T21:15:52Z
dc.date.available2021-06-10T21:15:52Z
dc.date.issued2017spa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unipacifico.edu.co/handle/unipacifico/316
dc.descriptionDisponible en formato fisico (TCD INS 17 2017)spa
dc.description.abstractEl presente proyecto se ha elaborado con la finalidad de crear una empresa que preste un portafolio de productos y servicios, dedicados al soporte técnico, mantenimiento preventivo, correctivo, desarrollo de software y ventas de equipos y accesorios tecnológicos para las PYMES y hogares de la comuna 12 en la ciudad de Buenaventura, para suplir las necesidades de los hogares y mejorar los procesos de las pequeñas y medianas empresas, no obstante, los servicios informáticos que ofrece la compañía tienen grandes ambiciones en cuanto a la expansión del mercado en el resto de la ciudad por lo tanto, es necesario la implementación de un plan de comercialización que permita dar a conocer este portafolio de productos y servicios.spa
dc.publisherUniversidad del Pacíficospa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad del Pacificospa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
dc.titleDesarrollo de un plan de negocios para la creación de una empresa prestadora de servicios informáticos en Buenaventura.spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dcterms.extent137 p.spa
dcterms.referencesPfleeger, H. L. (2002). Ingeniería de software Teoría y Práctica. Buenos Aires: Pearson Education S.A.spa
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dcterms.referencesLey 15 de 1959. Auxilio de Transporte. Disponible en: http://www.presidencia.gov.cospa
dcterms.tableOfContentsTabla de contenido OBJETIVO GENERAL 11 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 11 1. RESUMEN EJECUTIVO 12 2 ESTUDIO DE MERCADO 14 2.1 ESTUDIO DE MERCADO 14 2.1.1. Definición de Objetivos 14 2.1.2 Antecedentes del Proyecto 14 2.1.3 Análisis del Sector 15 2.1.4 Análisis del mercado 16 2.1.5 Encuesta Para La Población De La Comuna 12 16 2.1.6 Encuesta Para el Sector De la Pymes De la Comuna 12 27 2.1.7 Análisis De La Competencia 38 2.2 ESTRATEGIAS DE MERCADO 39 2.2.1 Concepto Producto 39 2.2.1.1 Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Computadores 39 2.2.1.2 Soporte Técnico 39 2.2.1.3 Desarrollo De Software 40 2.2.1.4 Equipos y Accesorios Tecnológicos 40 2.2.2 Estrategias De Distribución 41 2.2.3. Estrategias De Precio 42 2.2.4 Estrategias De Promoción 44 2.2.5 Estrategias De Comunicación 44 2.2.6 Estrategias De Servicio 45 2.2.7 Presupuesto De La Mezcla De Mercadeo 45 2.3 PROVEEDORES 46 2.3.1 Inteco 46 2.3.2UnitecComputers Colombia Ltda 48 2.3.3 JALTECH S.A.S 51 2.3.4 Genius 54 2.3.5 Garantía Sobre los Servicios que Ofrece la Compañía 56 2.4 PROYECCIÓN DE VENTAS 56 2.4.1 Proyección de Ventas y Política de Cartera 56 2.4.1.1 Proyección De Ventas 56 2.4.1.2 POLÍTICA DE CARTERA 60 3. ESTUDIO DE OPERACIÓN 61 3.1 OPERACIÓN 61 3.1.1 Ficha Técnica del Producto 61 3.1.1.1 Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Computadores 61 3.1.1.2 Soporte Técnico 62 3.1.1.3 Desarrollo De Software 63 3.1.1.4 Equipos y Accesorios Tecnológicos 65 3.2 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS 67 3.2.1 Recursos y Requerimientos del Proceso Operativo 67 3.2.1.1 Equipos y Enseres 67 3.2.1.2 Intangible 67 3.2.1.3 Herramientas 68 3.2.1.4 Servicios 68 3.2.1.5 Aseo 69 3.2.1.6 Publicidad y Otros 69 3.3 COSTO UNITARIO DE LOS SERVICIOS 70 3.3.1 Mantenimiento Preventivo Hardware 70 3.3.2Mantenimiento Preventivo Software 70 3.3.3 Mantenimiento Correctivo 72 3.3.4 Soporte Técnico a Distancia 72 3.3.5 Desarrollo de Software 73 3.4 DIAGRAMA DE PROCESOS 74 3.4.1 Diagrama De Mantenimiento Preventivo y Correctivo 74 3.4.2 Diagrama De Soporte Técnico 76 3.4.3 Diagrama de Desarrollo de Software 77 3.5 PROCESO DE PRODUCCIÓN DEL SERVICIO 78 3.6 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS TÉCNICOS 78 3.7 PLAN DE PRODUCCIÓN 78 3.8 COSTOS DE PRODUCCIÓN 80 4. ESTUDIO DE ORGANIZACIÓN 81 4.1.1 CONCEPTO DEL NEGOCIO 81 4.1.2.1 Misión 81 4.1.2.2 Visión 81 4.1.2.3 Valores 81 4.1.2.4 Análisis DOFA 83 4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 84 4.2.1 Estructura Organizacional 84 4.2.2 Asamblea De Accionistas 85 4.2.3 Gerente General 85 4.2.4 secretaria 86 4.2.5 Técnico En Sistemas 87 4.2.6 Desarrollador De Software 88 4.5 ASPECTOS LEGALES 89 4.5.1 Tipo De Sociedad 89 4.5.2 Legislación Vigente que Regula la Actividad Económica 89 4.5.2.1 Algunas Obligaciones Del Empleador 89 4.5.2.2 Jornada de Trabajo 90 4.5.2.3 Remuneración del Trabajo Nocturno y Suplementario 90 4.5.2.4 Indemnización a Cargo del Empleador por Terminación Unilateral del Contrato sin Justa Causa 91 4.5.2.5 Periodo de Prueba 91 4.5.3 Impuestos 91 4.5.3.1 Impuesto de Industria y Comercio 92 4.5.3.2 Impuesto de Renta 92 4.5.3.3 Impuesto al Valor Agregado (I.V.A) 92 4.5.3.4 Gravamen a los Movimientos Financieros 92 4.5.3.5 Retención en la Fuente 93 4.5.4 APORTES PARAFISCALES 93 4.5.5 SEGURIDAD SOCIAL 93 4.5.5.1 Salud 93 4.5.5.2 Pensión 93 4.5.5.3 Fondo de Solidaridad Pensional 94 4.5.5.4 Atención de Riesgos Laborales (ARL) 94 4.5.6 PRESTACIONES SOCIALES 94 4.5.6.1 Prima de Servicios 94 4.5.6.2 Auxilio de Cesantía 94 4.5.6.3 Interés de las Cesantías 94 4.5.6.4 Vacaciones 95 4.5.6.5 Auxilio de Transporte 95 4.5.7 TIPO DE EMPRESA 95 4.5.7.1 Características de Sociedad por Acciones Simplificada (SAS) 96 4.5.8 RÉGIMEN DE VENTAS 96 4.5.8.1 Obligaciones del Régimen Común 97 4.5.9 TIPOS DE CONTRATOS QUE ESTABLECERÁ LA EMPRE 97 4.5.9.1 Contrato a Término Indefinido 98 4.5.9.2 Contrato de Obra o Labor Determinada 98 4.5.9.3 Contrato por Prestación de Servicios 98 4.5.9.4 Proceso de implementación del negocio 99 4.6 MODELO DE MINUTA PARA SERVICIOS INFORMÁTICOS DEL PUERTO SAS 100 4.6.1 Documento de Constitución100 4.6.3 Normas en Colombia Sobre Seguridad Industrial y Salud Ocupacional 106 4.6.3.1Sistema General de Riesgos Profesionales 107 ESTUDIO FINANCIERO 126 5. ESTUDIO FINANCIERO 126 5.1 PRINCIPALES SUPUESTOS 126 5.2 SISTEMA DE FINANCIAMIENTO 126 5.2.1Balance General 127 5.2.2 Estado de Resultado 127 5.2.3 Flujo De Caja 128 5.2.4 Valor Presente Neto (VPN) y Tasa Interna de Retorno (TIR) 128 5.3 DATOS BASE 129 5.4 INVERSIÓN PRODUCTOS Y ACCESORIOS TECNOLÓGICOS 130 5.1.1 Costos de Constitución 130 5.1.2 Costos de Personal 131 5.2.3 Costos Indirectos de Operación 131 5.3.1 Costos Directos de Operación 132 5.3.1.1 Mano de Obra Directa Año 1 y 2 132 5.3.1.2 Mano De Obra Directa año 3 y 4 133 5.3.1.3 Mano de Obra Directa Año 5 133 5.3.1.4 Depreciación 134 5.4 IMPACTOS 135 5.4.1 Impacto Económico135 5.4.2 Impacto Social 135 5.4.3 Impacto Ambiental 135 CONCLUSIÓN 136 BIBLIOGRAFÍA 137spa
dc.description.notesTesis (Ingeniería de Sistemas) - Universidad del Pacífico. Facultad de Arquitectura e Ingeniería de sistemas, 2017spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) de Sistemasspa
dc.publisher.placeColombia, Buenaventuraspa
dc.publisher.programIngeniería de Sistemasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.subject.proposalModelo de negociospa
dc.subject.proposalNegocios en internetspa
dc.subject.proposalEmpresaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.identifier.local10555spa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.identifier.signatureTCD INS 17 2017spa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa


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