Propuesta para la implementación de procesos y procedimientos de los descuentos de matrícula básica financiera de los estudiantes de la Universidad del Pacifico.

Diaz Lombana, Carlos Felipe; Asprilla Bedoya, Nancy Ruth

dc.contributor.advisor	Gonzalo, Andres Lucio	spa
dc.contributor.author	Diaz Lombana, Carlos Felipe	spa
dc.contributor.author	Asprilla Bedoya, Nancy Ruth	spa
dc.date.accessioned	2021-06-10T21:16:18Z
dc.date.available	2021-06-10T21:16:18Z
dc.date.issued	2020	spa
dc.identifier.uri	https://repositorio.unipacifico.edu.co/handle/unipacifico/548
dc.description	Disponible en formato físico (T INS 03 2020)	spa
dc.description.abstract	El presente proyecto enmarca la propuesta de mejora en los procesos y procedimientos en el área de descuentos de la Universidad del Pacifico con el fin de clarificar el flujo de la información en cada área donde se aplican los descuentos. La necesidad de esta propuesta surge por la problemática detectada al ver que no se llevan los procesos y procedimientos en el área de descuentos de manera institucional. En la construcción de la solución se consideró la cadena de custodia de la información en el proceso de solicitud y aplicación de descuentos en matricula e incentivos académicos, tales como: descuento por votación, descuento por estimulo académico, descuento por trabajo de grado, descuento por estudiantes con hermanos estudiando en la Universidad del Pacifico, descuento por cónyuges, compañeros permanentes y padres con hijos estudiando en la Universidad del Pacifico, descuento por representantes estudiantes ante el concejo superior, Concejo Académico, Bienestar universitario y Comités de Programas, descuento por estudiantes pertenecientes a concejos comunitarios o comunidad indígena, descuento por representación cultural, representación investigativa, representación deportiva y representación de Proyección Social. Gracias a la re-formulación de procesos y procedimientos se podrá tener una mayor claridad en el flujo de la información, personas responsables y tiempo de casa proceso; modificando en algunos casos el flujo de procesos que deberá verse reflejado en la centralización de información y disminución del tiempo de respuesta, logrando procesos claros e institucionales.	spa
dc.description.tableofcontents	TABLA DE CONTENIDO ILUSTRACIÓN 12 TABLAS 15 RESUMEN 16 ABSTRACT 17 INTRODUCCIÓN 18 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 20 JUSTIFICACIÓN 21 Social: 21 Institucional: 21 Científico: 21 OBJETIVO GENERAL 22 Objetivos Específicos: 22 MARCO TEÓRICO 23 MARCO CONCEPTUAL 24 Tipos de descuentos: 24  Estudiantes de grado y de prácticas profesionales: 24  Beneficios para los estudiantes de alto rendimiento académico: 24  Estudiantes con hermanos estudiando en la Universidad del Pacífico: 25  Conyugues, compañeros permanentes y padres con hijos estudiando en la Universidad del Pacífico: 25  Descuento por representación cultural, investigativa, deportiva y de proyección social: 25  Representantes estudiantiles ante el consejo superior, consejo académico, bienestar universitario y comités de programa: 25  Estudiantes pertenecientes a consejos comunitarios o comunidad indígena: 25 Tipos de matrícula: 26  Matricula básica financiera: 26  Matrícula financiera: 26 Definición De Procesos: 26  Entradas y salidas: 26  Secuencia e interacción: 27  Criterios y métodos: 27  Procesos administrativos: 27  Procesos operativos o misionales: 28  Procesos de apoyo: 28  Procesos de mejora o evaluación: 28 Concepto de manual: 28 Manual De Procesos Y Procedimientos: 29  Importancia de los manuales en oficinas que realizan actividades de administración: 29 Diagrama De Flujo: 30  Objetivo 31  Ventajas 31 Simbología Utilizada 31 Diagrama De Secuencia: 32  Ventajas 32 Matriz DOFA como herramienta de Análisis Organizacional: 35  Esquema de análisis FODA personal o DAFO personal 35  Los componentes de la matriz DOFA personal 36  ¿Cómo elaborar la matriz DOFA personal? 36  Las Debilidades 36  Las Fortalezas 37  Las Amenazas 37  Las Oportunidades 38 METODOLOGÍA 39 Tipo De Estudio: 39 Método: 39 Tipo De Información Primaria: 39 Tipo De Información Secundaria: 39 Materiales Y Métodos: 39  Levantamiento de requerimientos funcionales y no funcionales del sistema: 40  Codificación del sistema de información: 40  Realización de pruebas y ajustes: 40  Diseñar un manual de usuario: 40 DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 41 Análisis de los Procesos de las Oficinas Bienestar Universitario, Sistemas Y Registro y Control. 41  Preguntas para bienestar universitario: 41  Preguntas para oficina de sistemas: 42  Preguntas para jefe de registro y control: 42 Identificación Fallas 43  Oficina de Bienestar Universitario 43  Oficina de registro y control 43  Oficina de sistemas 44 Método de Planificación para los Descuentos de la Matricula Básica Financiera (Matriz DOFA): 46  Oficina de bienestar universitario 46  Oficina de registro y control 47  Oficina de sistemas 47 Encuestas Para Medir Que Tanto Conocen Los Estudiantes De Los Descuentos Y Becas Que Tiene La Universidad Del Pacífico 48 Objetivo General 48 Objetivos Específicos 48 Metodología 48  ¿Mencione de que becas o incentivos ha sido beneficiario? 49  ¿Mencione a donde debe dirigirse por información de las becas o descuentos? 49  ¿Mencione las becas o descuentos a las que puede acceder un estudiante de la Universidad del Pacífico? 49  ¿Mencione por qué medio se dio cuenta sobre la información de becas o descuentos? 49 Teniendo En Cuenta El Estas Premisas Del (Zaller, Jhon, 2014) Acerca De Las Opiniones Públicas 49  Tamaño de la Muestra 49  Tamaño de la muestra a obtener (n) 50  Probabilidad de éxito (P). Probabilidad de fracaso (Q) 50  Grado de error (e) 50  Coeficiente de confianza (z) 50  Universo de estudio (n) 50  Cálculo del tamaño de la muestra 50  Datos globales 51  Muestra general 51 Análisis De Las Encuestas Realizada A Los Estudiantes De La Universidad Del Pacífico 52 Resultado de las encuestas 55 Procesos Y Procedimientos Para La Gestión De Descuentos De La Matrícula: 56  La oficina de Bienestar en cabeza de Ruby Maritza Carvajal para efectos de descuentos la cual tiene una interacción con: 56  La oficina de Sistemas en cabeza de Andrés Galindo Martínez para efectos de descuentos la cual tiene una interacción con: 56  La oficina de Registro y Control en cabeza de José Fernando Zuleta para efectos de descuentos la cual tiene una interacción con: 56 Diagrama de Interacciones 57 Cargos Y Funciones En La Oficinas Que Aplican Descuento Actualmente 58  Bienestar Universitario: 58  Sistemas: 59  Registro Y Control 60 Funcionamiento Actual En Las Diferentes Oficinas Que Aplican Descuentos A La Matricula Básica Financiera 61  Diagrama de secuencia de Bienestar Universitario 61  Diagrama de secuencia Oficina De Sistemas 62  Diagrama de secuencia Oficina De Registro Y Control 63 Tiempo de demora en la aplicación de proceso de descuento en las diferentes oficinas encargadas. 64  Tiempo De Demora Por Proceso Oficina De Bienestar Universitario 64  Tiempo De Demora Por Proceso Sistemas 65 10  Tiempo De Demora Por Proceso Registro Y Control 66 Procesos 67  Bienestar Universitario 67  Sistemas 68  Registro Y Control 69 IDENTIFICACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS 70 Bienestar Universitario 70 Registro Y Control 71 Sistemas 72 Casos de Uso 73 DIAGRAMAS DE CASO DE USO 86 PROPUESTA DE MEJORA / RESULTADOS ESPERADOS 89 PROPUESTA PARA CENTRALIZAR LOS PROCESOS DE DESCUENTOS 90 PRESENTACION DE LA OFICINA DE DESCUENTOS PARA LA MATRICULA BASICA FIANCIERA 91 Mapa de Procesos 92 Tiempo de demora en la aplicación del proceso de descuentos 93  Tiempo De Demora Por Proceso Oficina De Descuentos 93 Procesos de la oficina de descuentos 94 Procesos de descuentos contando con la gestión de la oficina de Registro y control o Bienestar Universitario 95 Procesos pensados en la oficina central de descuentos 96 DIAGRAMAS DE PROCESOS DE CASOS DE USOS 97 Descuentos en la matricula financiera por trabajo de grado 97 Descuento en la matricula financiera por estimulo académico 98 Descuento por conyugues y/o hermanos y padres con hijos estudiando en la Universidad del Pacífico 99 Descuento por pertenecer a consejos comunitarios y comunidades indígenas 100 Descuentos por representación cultural 101 Descuento por deporte 102 Descuento por Proyección social 103 11 Descuento por Representante ante los Estamentos de la Universidad104 Descuento por votación 105 Procesos y procedimientos oficina de descuentos 106 CONCLUSIONES 116 RECOMENDACIONES 117 BIBLIOGRAFÍA 118 ANEXOS	spa
dc.format.extent	161 p.	spa
dc.format.extent
dc.publisher	Universidad del Pacífico	spa
dc.rights	Derechos Reservados - Universidad del Pacifico	spa
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/	spa
dc.title	Propuesta para la implementación de procesos y procedimientos de los descuentos de matrícula básica financiera de los estudiantes de la Universidad del Pacifico.	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado	spa
dcterms.references	Universidad de Santander UDES. Descuentos en Matricula [en línea]. (2016), [Consultado: 09 de junio del 2019]. Disponible en Internet: https://cucuta.udes.edu.co/matriculas-y-notas/243-descuentos-en-matriculas.html	spa
dcterms.references	Instituto de Nutrición de Centro América y Panamá INCAP. Sistema de Información [en línea]. (1949-2019), [Consultado: 09 de junio del 2019]. Disponible en Internet: http://www.incap.int/sisvan/index.php/es/acerca-de-san/conceptos/797-sin-categoria/501-sistema-de-informacion	spa
dcterms.references	Instituto de Nutrición de Centro América y Panamá INCAP. Sistema de Información [en línea]. (1949-2019), [Consultado: 09 de junio del 2019]. Disponible en Internet: http://www.incap.int/sisvan/index.php/es/acerca-de-san/conceptos/797-sin-categoria/501-sistema-de-informacion	spa
dcterms.references	Sinnaps. Método de Investigación Cualitativa [en línea]. (2019), [Consultado: 09 de junio del 2019]. Disponible en Internet: https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/metodologia-cualitativa	spa
dcterms.references	Slideshare. ¿Qué hacer para dominar el arte del levantamiento de requerimientos? [en línea]. (18 de julio de 2013), [Consultado: 09 de junio del 2019]. Disponible en Internet: https://es.slideshare.net/RevistaSG/webinar-levantamiento-reqsv1	spa
dcterms.references	Galusso Themes. Presente y futuro de los Sistemas de Información [en línea]. (18 de julio de 2013), [Consultado: 02 de septiembre del 2018]. Disponible en Internet: https://www.estrategiamagazine.com/tecnologia/presente-y-futuro-de-los-sistemas- de-informacion-cambios tecnologia/#Arquitectura_de_3_Capas	spa
dcterms.references	Salas Ovalle, J. C & Domínguez Escalona R. Diseño de Sistemas [en línea]. (28 de octubre de 2016), [Consultado: 09 de junio del 2019]. Disponible en Internet: 119 https://es.slideshare.net/josuesalas5/diseo-de-un-sistema-de-informacion- 67801012	spa
dcterms.references	Eleanor. ¿Qué es un análisis FODA? [en línea]. (17 de marzo de 2016), [Consultado: 09 de junio del 2019]. Disponible en Internet: https://www.hostname.cl/blog/evalua- la-efectividad-de-tu-sitio-web-mediante-un-analisis-foda	spa
dcterms.references	Consejo Superior Universitario. (5 de junio del 2014). Método para determinar valor de matrícula básica financiera e incentivos académicos (Acuerdo superior Nº.002) [PDF file]. Recuperado de: http://www.uniPacífico.edu.co:8095/web3.0/documentos/Acuerdo002_2014.pdf	spa
dcterms.references	Tejada González, V. M. (junio del 2002). Estudio de sistemas y procedimientos para la elaboración de un manual administrativo. [PDF file]. Recuperado de: http://eprints.uanl.mx/5180/1/1020147996.PDF	spa
dcterms.references	Hernández Monjaraz, Y. (agosto del 2014). Elaboración de manuales de organización y procedimientos para la empresa pétreos del Pacífico IVANOV S.A de C.V. [PDF file]. Recuperado de: YESENIA HERNANDEZ MONJARAZ.pdf	spa
dc.description.notes	Tesis (Ingeniería de Sistemas) - Universidad del Pacífico. Facultad de Arquitectura e Ingeniería de sistemas, 2020	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Ingeniero(a) de Sistemas	spa
dc.publisher.place	Colombia, Buenaventura	spa
dc.publisher.program	Ingeniería de Sistemas	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)	spa
dc.subject.proposal	Tecnologia	spa
dc.subject.proposal	Descuento financiero	spa
dc.subject.proposal	Tomas de decisiones	spa
dc.subject.proposal	Economía	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f	spa
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85	spa
dc.type.content	Text	spa
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TP	spa
dc.identifier.local	15023	spa
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	spa
dc.identifier.signature	T INS 03 2020	spa
dc.rights.coar	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2	spa