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dc.contributor.advisorGonzalo, Andres Luciospa
dc.contributor.authorDiaz Lombana, Carlos Felipespa
dc.contributor.authorAsprilla Bedoya, Nancy Ruthspa
dc.date.accessioned2021-06-10T21:16:18Z
dc.date.available2021-06-10T21:16:18Z
dc.date.issued2020spa
dc.identifier.urihttps://repositorio.unipacifico.edu.co/handle/unipacifico/548
dc.descriptionDisponible en formato físico (T INS 03 2020)spa
dc.description.abstractEl presente proyecto enmarca la propuesta de mejora en los procesos y procedimientos en el área de descuentos de la Universidad del Pacifico con el fin de clarificar el flujo de la información en cada área donde se aplican los descuentos. La necesidad de esta propuesta surge por la problemática detectada al ver que no se llevan los procesos y procedimientos en el área de descuentos de manera institucional. En la construcción de la solución se consideró la cadena de custodia de la información en el proceso de solicitud y aplicación de descuentos en matricula e incentivos académicos, tales como: descuento por votación, descuento por estimulo académico, descuento por trabajo de grado, descuento por estudiantes con hermanos estudiando en la Universidad del Pacifico, descuento por cónyuges, compañeros permanentes y padres con hijos estudiando en la Universidad del Pacifico, descuento por representantes estudiantes ante el concejo superior, Concejo Académico, Bienestar universitario y Comités de Programas, descuento por estudiantes pertenecientes a concejos comunitarios o comunidad indígena, descuento por representación cultural, representación investigativa, representación deportiva y representación de Proyección Social. Gracias a la re-formulación de procesos y procedimientos se podrá tener una mayor claridad en el flujo de la información, personas responsables y tiempo de casa proceso; modificando en algunos casos el flujo de procesos que deberá verse reflejado en la centralización de información y disminución del tiempo de respuesta, logrando procesos claros e institucionales.spa
dc.description.tableofcontentsTABLA DE CONTENIDO ILUSTRACIÓN 12 TABLAS 15 RESUMEN 16 ABSTRACT 17 INTRODUCCIÓN 18 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 20 JUSTIFICACIÓN 21 Social: 21 Institucional: 21 Científico: 21 OBJETIVO GENERAL 22 Objetivos Específicos: 22 MARCO TEÓRICO 23 MARCO CONCEPTUAL 24 Tipos de descuentos: 24  Estudiantes de grado y de prácticas profesionales: 24  Beneficios para los estudiantes de alto rendimiento académico: 24  Estudiantes con hermanos estudiando en la Universidad del Pacífico: 25  Conyugues, compañeros permanentes y padres con hijos estudiando en la Universidad del Pacífico: 25  Descuento por representación cultural, investigativa, deportiva y de proyección social: 25  Representantes estudiantiles ante el consejo superior, consejo académico, bienestar universitario y comités de programa: 25  Estudiantes pertenecientes a consejos comunitarios o comunidad indígena: 25 Tipos de matrícula: 26  Matricula básica financiera: 26  Matrícula financiera: 26 Definición De Procesos: 26  Entradas y salidas: 26  Secuencia e interacción: 27  Criterios y métodos: 27  Procesos administrativos: 27  Procesos operativos o misionales: 28  Procesos de apoyo: 28  Procesos de mejora o evaluación: 28 Concepto de manual: 28 Manual De Procesos Y Procedimientos: 29  Importancia de los manuales en oficinas que realizan actividades de administración: 29 Diagrama De Flujo: 30  Objetivo 31  Ventajas 31 Simbología Utilizada 31 Diagrama De Secuencia: 32  Ventajas 32 Matriz DOFA como herramienta de Análisis Organizacional: 35  Esquema de análisis FODA personal o DAFO personal 35  Los componentes de la matriz DOFA personal 36  ¿Cómo elaborar la matriz DOFA personal? 36  Las Debilidades 36  Las Fortalezas 37  Las Amenazas 37  Las Oportunidades 38 METODOLOGÍA 39 Tipo De Estudio: 39 Método: 39 Tipo De Información Primaria: 39 Tipo De Información Secundaria: 39 Materiales Y Métodos: 39  Levantamiento de requerimientos funcionales y no funcionales del sistema: 40  Codificación del sistema de información: 40  Realización de pruebas y ajustes: 40  Diseñar un manual de usuario: 40 DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO 41 Análisis de los Procesos de las Oficinas Bienestar Universitario, Sistemas Y Registro y Control. 41  Preguntas para bienestar universitario: 41  Preguntas para oficina de sistemas: 42  Preguntas para jefe de registro y control: 42 Identificación Fallas 43  Oficina de Bienestar Universitario 43  Oficina de registro y control 43  Oficina de sistemas 44 Método de Planificación para los Descuentos de la Matricula Básica Financiera (Matriz DOFA): 46  Oficina de bienestar universitario 46  Oficina de registro y control 47  Oficina de sistemas 47 Encuestas Para Medir Que Tanto Conocen Los Estudiantes De Los Descuentos Y Becas Que Tiene La Universidad Del Pacífico 48 Objetivo General 48 Objetivos Específicos 48 Metodología 48  ¿Mencione de que becas o incentivos ha sido beneficiario? 49  ¿Mencione a donde debe dirigirse por información de las becas o descuentos? 49  ¿Mencione las becas o descuentos a las que puede acceder un estudiante de la Universidad del Pacífico? 49  ¿Mencione por qué medio se dio cuenta sobre la información de becas o descuentos? 49 Teniendo En Cuenta El Estas Premisas Del (Zaller, Jhon, 2014) Acerca De Las Opiniones Públicas 49  Tamaño de la Muestra 49  Tamaño de la muestra a obtener (n) 50  Probabilidad de éxito (P). Probabilidad de fracaso (Q) 50  Grado de error (e) 50  Coeficiente de confianza (z) 50  Universo de estudio (n) 50  Cálculo del tamaño de la muestra 50  Datos globales 51  Muestra general 51 Análisis De Las Encuestas Realizada A Los Estudiantes De La Universidad Del Pacífico 52 Resultado de las encuestas 55 Procesos Y Procedimientos Para La Gestión De Descuentos De La Matrícula: 56  La oficina de Bienestar en cabeza de Ruby Maritza Carvajal para efectos de descuentos la cual tiene una interacción con: 56  La oficina de Sistemas en cabeza de Andrés Galindo Martínez para efectos de descuentos la cual tiene una interacción con: 56  La oficina de Registro y Control en cabeza de José Fernando Zuleta para efectos de descuentos la cual tiene una interacción con: 56 Diagrama de Interacciones 57 Cargos Y Funciones En La Oficinas Que Aplican Descuento Actualmente 58  Bienestar Universitario: 58  Sistemas: 59  Registro Y Control 60 Funcionamiento Actual En Las Diferentes Oficinas Que Aplican Descuentos A La Matricula Básica Financiera 61  Diagrama de secuencia de Bienestar Universitario 61  Diagrama de secuencia Oficina De Sistemas 62  Diagrama de secuencia Oficina De Registro Y Control 63 Tiempo de demora en la aplicación de proceso de descuento en las diferentes oficinas encargadas. 64  Tiempo De Demora Por Proceso Oficina De Bienestar Universitario 64  Tiempo De Demora Por Proceso Sistemas 65 10  Tiempo De Demora Por Proceso Registro Y Control 66 Procesos 67  Bienestar Universitario 67  Sistemas 68  Registro Y Control 69 IDENTIFICACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS 70 Bienestar Universitario 70 Registro Y Control 71 Sistemas 72 Casos de Uso 73 DIAGRAMAS DE CASO DE USO 86 PROPUESTA DE MEJORA / RESULTADOS ESPERADOS 89 PROPUESTA PARA CENTRALIZAR LOS PROCESOS DE DESCUENTOS 90 PRESENTACION DE LA OFICINA DE DESCUENTOS PARA LA MATRICULA BASICA FIANCIERA 91 Mapa de Procesos 92 Tiempo de demora en la aplicación del proceso de descuentos 93  Tiempo De Demora Por Proceso Oficina De Descuentos 93 Procesos de la oficina de descuentos 94 Procesos de descuentos contando con la gestión de la oficina de Registro y control o Bienestar Universitario 95 Procesos pensados en la oficina central de descuentos 96 DIAGRAMAS DE PROCESOS DE CASOS DE USOS 97 Descuentos en la matricula financiera por trabajo de grado 97 Descuento en la matricula financiera por estimulo académico 98 Descuento por conyugues y/o hermanos y padres con hijos estudiando en la Universidad del Pacífico 99 Descuento por pertenecer a consejos comunitarios y comunidades indígenas 100 Descuentos por representación cultural 101 Descuento por deporte 102 Descuento por Proyección social 103 11 Descuento por Representante ante los Estamentos de la Universidad104 Descuento por votación 105 Procesos y procedimientos oficina de descuentos 106 CONCLUSIONES 116 RECOMENDACIONES 117 BIBLIOGRAFÍA 118 ANEXOSspa
dc.format.extent161 p.spa
dc.format.extent
dc.publisherUniversidad del Pacíficospa
dc.rightsDerechos Reservados - Universidad del Pacificospa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/spa
dc.titlePropuesta para la implementación de procesos y procedimientos de los descuentos de matrícula básica financiera de los estudiantes de la Universidad del Pacifico.spa
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
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dc.description.notesTesis (Ingeniería de Sistemas) - Universidad del Pacífico. Facultad de Arquitectura e Ingeniería de sistemas, 2020spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero(a) de Sistemasspa
dc.publisher.placeColombia, Buenaventuraspa
dc.publisher.programIngeniería de Sistemasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)spa
dc.subject.proposalTecnologiaspa
dc.subject.proposalDescuento financierospa
dc.subject.proposalTomas de decisionesspa
dc.subject.proposalEconomíaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
dc.type.contentTextspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPspa
dc.identifier.local15023spa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa
dc.identifier.signatureT INS 03 2020spa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa


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