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Plan de negocio para la creación de la empresa "SERVITEIN S. A.S " enfocada en el diseño y análisis de software con tecnología chatbots.
| dc.contributor.advisor | Castillo, William | spa |
| dc.contributor.author | Aguirre Perlaza, Miguel Angel | spa |
| dc.contributor.author | Caicedo Hurtado, Ronaldo | spa |
| dc.date.accessioned | 2021-06-10T21:16:23Z | |
| dc.date.available | 2021-06-10T21:16:23Z | |
| dc.date.issued | 2020 | spa |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.unipacifico.edu.co/handle/unipacifico/579 | |
| dc.description | Disponible en formato fisico (T INS 08 2020) | spa |
| dc.description.abstract | La empresa Servitein S.A. Se creará con el propósito de prestar servicios de automatización y soluciones tecnológicas a restaurantes inicialmente en la ciudad de Buenaventura , generándoles una infraestructura tecnológica que les permita aprovechar sus fortalezas al máximo como es el proceso de la atención al cliente en el momento de realizar pedidos o consulta a dichos establecimientos, por ende se busca que los restaurantes cuenten con un software el cual tome peticiones hechas por el usuario al momento de realizar un pedido, bien sea a través de un mensaje de texto por whasapp busines o cualquier medio digital que el cliente desee interactuar. Por otra parte, este software se le conoce como chatbot o también llamado como un chat inteligente, que permiten simular la conversación con una persona, dándole respuestas automatizadas a sus dusdas o preguntas al momento de realizar una petición. | spa |
| dc.description.tableofcontents | TABLA DE CONTENIDO Pág. 1. Resumen ejecutivo 11 2. Mercado 13 2.1. Investigación de mercados 14 2.1.1. Definición de objetivos 14 2.1.2. Justificación y antecedentes del proyecto 15 2.1.3. Análisis del sector y mercado 16 2.1.4. Análisis de competencia 16 2.2 Estrategia de mercado 17 2.2.1. Estrategia de distribución 17 2.2.2 Estrategias de promoción 17 2.2.3 Estrategia de comunicación 17 2.2.4. Estrategia de servicio17 2.3 Presupuesto de la mezcla de mercadeo 18 2.4. Estrategias de aprovisionamiento 19 2.5. Proyección de venta 19 3. Operación 20 3.1. Ficha técnica del producto o servicio 20 3.2. Estado de desarrollo 22 3.3. Descripción del proceso e interacción con el software en sus procesos 23 3.4. Interacción del usuario realizando pedido a restaurante con Chatbot 24 3.5. Necesidades y requerimientos 25 3.6. Plan de producción del producto 27 4. Organización 28 4.1. Estructura organizacional 27 4.2. Estrategia organizacional 29 4.2.1. Análisis DOFA 29 4.2.2. Organismos de apoyo 31 4.1.4. Recursos humanos 32 4.2. Documentos u aspectos legales 33 4.2.1. Procesos Municipales 33 5. Finanzas 34 5.1. Ingresos 34 5.1.1. Fuentes de financiación 34 5.1.2. Inversión inicial del proyecto 35 5.1.3. Tasa de oportunidad 37 5.1.4. Tasa interna de retorno (TIR) 37 5.1.5. Costo de Producción 38 5.1.6. Balance general, estado PyG, nóminas 39 5.1.7. Flujos de caja 44 5.1.8. Cálculo costos y venta software 54 6. Plan operativo 55 6.1. Plan operativo cronograma Actividades 55 6.1.1. Metas sociales 56 6.1.2. Metas sociales del plan de negocio 56 6.1.3. Plan nacional de desarrollo 57 6.1.4. Plan regional de desarrollo 57 6.1.5. Clúster o cadena productiva 58 7. Impactos 60 7.1 Impacto socioeconómico 60 7.1.2. Acciones de impacto social en Buenaventura 60 7.1.3. Impacto ambiental 61 8. Conclusiones 62 9. Bibliografía 63 | spa |
| dc.format.extent | 64 p. | spa |
| dc.publisher | Universidad del Pacífico | spa |
| dc.rights | Derechos Reservados - Universidad del Pacifico | spa |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | spa |
| dc.title | Plan de negocio para la creación de la empresa "SERVITEIN S. A.S " enfocada en el diseño y análisis de software con tecnología chatbots. | spa |
| dc.type | Trabajo de grado - Pregrado | spa |
| dcterms.references | Automatización del Proceso de Desarrollo de Software. EAE Editorial Academia Española (30 de mayo de 2012) | spa |
| dcterms.references | El valor de la Inteligencia Artificial en el Servicio al Cliente EciBot Julio 2018, Lima, Peru. | spa |
| dcterms.references | Artificial Intelligence. (2017). Yorick Wilks | spa |
| dcterms.references | García Reina, Luis Felipe. Asistente Virtual Tipo CHATBOT. Bogotá, Colombia https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/17726/1/ASISTENTE%20VIRT UAL%20TIPO%20CHATBOT_final.pdf | spa |
| dcterms.references | Betancurt, Diego. Cómo hacer el análisis FODA (matriz FADO) paso a paso + ejemplo práctico. [En línea]. 19 de abril de 2018. [Citado 13 de septiembre de 2020]. Disponible en: (www.ingenioempresa.com/matriz-foda). | |
| dcterms.references | Análisis de mercados por Autor Gorka Zamarreño Aramendia | spa |
| dcterms.references | Contabilidad Básica Joan Pallerola Comamala · Ediciones De La U 2013 | spa |
| dcterms.references | Contabilidad por Autor Gerencie.com en 05 septiembre 2017 https://www.gerencie.com/contabilidad.html | spa |
| dcterms.references | Contabilidad por Autor Gerencie.com en 05 septiembre 2017 https://www.gerencie.com/contabilidad.html | spa |
| dcterms.references | Contabilidad por Autor Gerencie.com en 05 septiembre 2017 https://www.gerencie.com/contabilidad.html | spa |
| dcterms.references | http://www.dinero.com/emprendimiento/articulo/automatizacion-en-las-empresas-colombianas-en-el-2020-segun-deloitte/242846 | spa |
| dcterms.references | http://www.idglat.com/afiliacion/whitepapers/Ebook_Chatbots_GUS_CHAT.pdf?tk=/: | spa |
| dcterms.references | http://www.laccei.org/LACCEI2018-Lima/work_in_progress/WP301.pdf | spa |
| dcterms.references | http://www.dinero.com/emprendimiento/articulo/automatizacion-en-las-empresas-colombianas-en-el-2020-segun-deloitte/242846 | spa |
| dcterms.references | https://www.paginasamarillas.com.co/buenaventura/servicios/restaurantes | spa |
| dcterms.references | https://www.tripadvisor.co/Restaurants-g671591-c33-Buenaventura_Valle_del_Cauca_Department.html | spa |
| dc.description.notes | Tesis (Ingeniería de Sistemas) - Universidad del Pacífico. Facultad de Arquitectura e Ingeniería de sistemas, 2020 | spa |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.description.degreename | Ingeniero(a) de Sistemas | spa |
| dc.publisher.place | Colombia, Buenaventura | spa |
| dc.publisher.program | Ingeniería de Sistemas | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.creativecommons | Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) | spa |
| dc.subject.proposal | Plan de negocio | spa |
| dc.subject.proposal | Formación de empresas | spa |
| dc.subject.proposal | Diseño por ordenador | spa |
| dc.subject.proposal | Aplicación informática | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | spa |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
| dc.type.content | Text | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TP | spa |
| dc.identifier.local | 015324 | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
| dc.identifier.signature | T INS 08 2020 | spa |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
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