Caracterización de las Tecnologías de Información y la Comunicación en las agencias de viajes de Buenaventura.

Abstract

En las agencias de viajes del distrito de Buenaventura, debido a que estas presentan gran grado de desconocimiento por habitantes locales y nacionales en el manejo de las Tecnologías de la Información y Comunicación. Por tal razón la investigación propone analizar la implementación que tienen estas en las Agencias de viajes que obran en la ciudad. Se exploran estas agencias de viajes, aplicando una metodología con enfoque mixto y un diseño no experimental. Donde se realizó entrevista a los representantes de estas agencias, con el fin de adquirir información concreta y confiable. De acuerdo con el análisis realizado, se llegó a confirmar que las agencias de viajes que operan en el distrito de Buenaventura implementan las TIC; pero problema como el desconocimiento del personal sobre las TIC de algunas agencias impiden el uso adecuado de estas herramientas, el no aprovechamiento al máximo de los beneficios que estas ofrecen y el no reconocimiento a nivel nacional e internacional, es por ello, que mediante esta investigación y los análisis que se realizaron se pudo encontrar alguna alternativa o posible solución para minimizar esta problemática.

This research addressed the issue of ICTs (Information and Communication Technologies) in travel agencies in the district of Buenaventura, due to the fact that these have a high degree of ignorance by local and national inhabitants. For this reason, the research proposes to analyze the implementation of ICTs in travel agencies operating in the city. These travel agencies are explored, applying a methodology with a mixed approach and a non-experimental design. The representatives of these agencies were interviewed in order to acquire concrete and reliable information. According to the analysis carried out, it was confirmed that the travel agencies operating in the district of Buenaventura implement ICTs; but problems such as the lack of knowledge of the staff about ICTs in some agencies prevent the proper use of these tools, the failure to take full advantage of the benefits they offer and the lack of recognition at national and international level. This is why, through this research and the analyses that were carried out, it was possible to find an alternative or possible solution to minimize this problem