La Comunicación Organizacional en las Empresas de Marco Tulio Gómez Giraldo: Un Estudio de Caso de los Hoteles Titanic y Capilla del Sol del distrito de Buenaventura, Colombia.

Abstract

Este documento contiene un análisis detallado sobre la comunicación interna que presenta el Hotel titanic y Hotel Capilla Del sol del distrito de Buenaventura de Colombia, a través de este estudio las autoras investigan como la comunicación afectan el desempeño y la cultura organizacional en los hoteles.

Una comunicación efectiva es fundamental para mejorar en equipo, la satisfacción del personal, la experiencia del cliente. Se evalúa todas las estrategias formales como informales de comunicación, destacando la importancia de la retroalimentación y la transparencia en la información, aunque ambos hoteles tienen estrategias de comunicación, existen áreas de mejora, especialmente en la alineación de los mensajes y la capacitación del personal.

This document contains a detailed analysis of the internal communication presented by the Hotel Titanic and Hotel Capilla Del Sol. Through this study, the authors investigate how communication affects performance and organizational culture in hotels. Effective communication is essential to improve teamwork, staff satisfaction, and customer experience. All formal and informal communication strategies are evaluated, highlighting the importance of feedback and transparency in information. Although both hotels have communication strategies, there are areas for improvement, especially in the alignment of messages and staff training.