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Estrategias para el mejoramiento de calidad del servicio de recepción del Hotel Bella del Mar

Viáfara Bravo, María Angélica (Universidad del Pacífico, 2023-05-11)

La calidad en el servicio de recepción en un hotel para el turismo determina la demanda que puede traer si este se ofrece de la manera correcta, al mismo tiempo se busca poder exponer medidas que se deben llevar a cabo ...
Propuesta de mejoramiento al servicio al cliente en el Hotel Bella Del Mar ubicado en el sector de las playas de Pianguita zona rural del distrito de Buenaventura

Perea Valencia, Caren Dayana; Giraldo Osorio, Verónica (Universidad del Pacífico, 2023-05-11)

El objetivo de este informe es realizar una propuesta de mejoramiento de servicio al cliente en el Hotel Bella Del Mar ubicado en el sector de las playas de Pianguita zona rural del distrito de Buenaventura. Para este caso ...
Propuesta de un plan de mejoramiento en prestación de servicios turísticos de la Agencia de Viajes SERVIMART basándose en algunas falencias en la parte del servicio al cliente como lo es la falta de protocolo, establecimiento de políticas de vestimenta, falencias en momentos de verdad con el cliente, canales de difusión, entre otros que se analizaron en la agencia, la cual es una empresa que presta sus servicios dentro del sector del muelle turístico de Buenaventura que ofertan la venta de paquetes turísticos, pasadías y transporte marítimo a los sectores turísticos de Buenaventura

Solís Cuero, Cinthya Patricia (Universidad del Pacífico, 2023-05-18)

El presente proyecto tiene como finalidad realizar la propuesta de un plan de mejoramiento en prestación de servicios turísticos de la Agencia de Viajes SERVIMART basándose en algunas falencias en la parte del servicio al ...

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Bonilla Sinisterra, Luis | 2023-05-11

La calidad en el servicio de recepción en un hotel para el turismo determina la demanda que puede traer si este se ofrece de la manera correcta, al mismo tiempo se busca poder exponer medidas que se deben llevar a cabo dentro del hotel bella del mar, las posibles fallas que en este se puedan tener y la importancia crucial que es poder mantener este servicio en los niveles más altos dentro del turismo, ya que no podemos olvidar que el hospedaje es uno de los elementos complementarios que este necesita para poder lograr con todos los servicios ofrecidos a los clientes, además, cabe resaltar que en la actualidad predomina la mala cultura de servicio, en donde no se utilizan estrategias que permitan la adecuada y creciente relación con el cliente, no se crean valores ni creencias entre los mismos empleados para que la atención con él sea la correcta. Para ello lo que se hizo fue indagar dentro del hotel para poder encontrar esas falencias con las que se cuenta en dicho hotel y lo que se encontró fue que contaba con varias como, por ejemplo; personal con poca frecuencia uniformado, no se cuenta con un sistema de reserva en el que a su vez se asignen las habitaciones, etc. Pero con el principal objetivo que es poder erradicarlas con posibles soluciones y al mismo tiempo implementar estrategias que se podrían llevar a cabo para la creciente calidad del servicio dentro del hotel Bella del Mar

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Propuesta de mejoramiento al servicio al cliente en el Hotel Bella Del Mar ubicado en el sector de las playas de Pianguita zona rural del distrito de Buenaventura
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Conrado Gamboa, Waldis Natalia | 2023-05-11

El objetivo de este informe es realizar una propuesta de mejoramiento de servicio al cliente en el Hotel Bella Del Mar ubicado en el sector de las playas de Pianguita zona rural del distrito de Buenaventura. Para este caso se llevó a cabo una investigación cuantitativa con finalidad concluyente descriptiva y de esta manera pudimos evaluar a los turistas. La herramienta que utilizamos para recopilar la información fue un cuestionario semiestructurado, aplicado a través de una encuesta personal virtual (Google forms), la cual nos permitió tener un margen de resultado para la elaboración de nuestro informe de pasantías. Como resultado de esta investigación podemos concluir que existe un desconocimiento por parte del personal del Hotel Bella Del Mar sobre el servicio al cliente en toda la extensión de la palabra. ABSTRAC The objective of this report is to make a proposal to improve customer service at the Hotel Bella Del Mar located in the sector of the beaches of Pianguita, rural area of the district of Buenaventura. For this case, a quantitative investigation was carried out with a conclusive descriptive purpose and in this way, we were able to evaluate the tourists. The tool we used to collect the information was a semi-structured questionnaire, applied through a virtual personal survey (Google forms), which allowed us to have a margin of result for the preparation of our internship report. As a result of this investigation, we can conclude that there is a lack of knowledge on the part of the Bella Del Mar Hotel staff about customer service in every sense of the word.

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Propuesta de un plan de mejoramiento en prestación de servicios turísticos de la Agencia de Viajes SERVIMART basándose en algunas falencias en la parte del servicio al cliente como lo es la falta de protocolo, establecimiento de políticas de vestimenta, falencias en momentos de verdad con el cliente, canales de difusión, entre otros que se analizaron en la agencia, la cual es una empresa que presta sus servicios dentro del sector del muelle turístico de Buenaventura que ofertan la venta de paquetes turísticos, pasadías y transporte marítimo a los sectores turísticos de Buenaventura
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Vente Noviteño, Efren | 2023-05-18

El presente proyecto tiene como finalidad realizar la propuesta de un plan de mejoramiento en prestación de servicios turísticos de la Agencia de Viajes SERVIMART basándose en algunas falencias en la parte del servicio al cliente como lo es la falta de protocolo, establecimiento de políticas de vestimenta, falencias en momentos de verdad con el cliente, canales de difusión, entre otros que se analizaron en la agencia, la cual es una empresa que presta sus servicios dentro del sector del muelle turístico de Buenaventura que ofertan la venta de paquetes turísticos, pasadías y transporte marítimo a los sectores turísticos de Buenaventura. Para ello, se realizó un análisis de la percepción o la satisfacción del cliente de la empresa. Para mejorar el servicio a los usuarios, se hizo una metodología descriptiva con un método analítico, se hicieron encuestas a turistas y se midió la percepción de los mismos, así como el análisis de la agencia mediante un análisis DOFA y otros aspectos relevantes. El estudio arrojo fortalezas y debilidades en cuanto al servicio al cliente. Dado que las respuestas de los usuarios señalan que medianamente están a gusto con el servicio, pero que difieren de algunos aspectos del mismo. Se determina que las debilidades si son corregibles para generar un buen servicio y la imagen de la empresa. Esto hace importante el establecimiento de estrategias para optimizar la atención, fidelización y manejo de las quejas frecuentes. Una posible solución es la aplicación del plan de mejoramiento del servicio al cliente como acción estratégica básica y así mejorar la percepción de los clientes tanto internos como externos.

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