Propuesta para la modificación del instrumento utilizado por la Secretaria de Turismo Distrital de Buenaventura que mide la percepción de los visitantes y su estrategia de aplicación

Arroyo, Andres Felipe | 2023-10-02

El presente informe, se basa en conocer y analizar la percepción actual de los turistas, acerca de la encuesta de satisfacción que utiliza la Secretaría de Turismo Distrital de Buenaventura, dando a conocer los servicios que se ofrecen y el trato que se les brindo en los diferentes destinos turísticos de la ciudad de Buenaventura. Este estudio se realizó mediante una encuesta analítica realizada a una muestra de 69 turistas, quienes fueron abordados en inmediaciones del embarcadero turístico. Una vez analizada la situación actual, se propone implementar estrategias de calidad orientadas a la modificación de un nuevo formato de percepción y satisfacción, mejorando la metodología para su aplicación, estableciendo parámetros que nos permitan saber cuál es la atención y el fuerte que tiene nuestra ciudad con base a los destinos turísticos, con este nuevo formato se dará a conocer las diferentes tipologías de turistas que nos visitan en el Distrito.