Propuesta para la modificación del instrumento utilizado por la Secretaria de Turismo Distrital de Buenaventura que mide la percepción de los visitantes y su estrategia de aplicación

Abstract

El presente informe, se basa en conocer y analizar la percepción actual de los turistas, acerca de la encuesta de satisfacción que utiliza la Secretaría de Turismo Distrital de Buenaventura, dando a conocer los servicios que se ofrecen y el trato que se les brindo en los diferentes destinos turísticos de la ciudad de Buenaventura. Este estudio se realizó mediante una encuesta analítica realizada a una muestra de 69 turistas, quienes fueron abordados en inmediaciones del embarcadero turístico. Una vez analizada la situación actual, se propone implementar estrategias de calidad orientadas a la modificación de un nuevo formato de percepción y satisfacción, mejorando la metodología para su aplicación, estableciendo parámetros que nos permitan saber cuál es la atención y el fuerte que tiene nuestra ciudad con base a los destinos turísticos, con este nuevo formato se dará a conocer las diferentes tipologías de turistas que nos visitan en el Distrito.

This report is based on knowing and analyzing the current perception of tourists about the satisfaction survey used by the Buenaventura District Tourism Secretariat, making known the services offered and the treatment they were given in the different tourist destinations in the city of Buenaventura. This study was carried out through an analytical survey carried out on a sample of 69 tourists, who were approached in the vicinity of the tourist pier. Once the current situation has been analyzed, it is proposed to implement quality strategies aimed at modifying a new perception and satisfaction format, improving the methodology for its application, establishing parameters that allow us to know what attention and strength our city has. Based on the tourist destinations, with this new format the different types of tourists who visit us in the District will be announced.