Publicación:

Estrategia de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente en agencia de viajes en Pacífic American Tour.

Resumen en español

En el presente informe se plantea una estrategia de mejorar la calidad de servicio al usuario en la agencia Pacific American Tours donde se ha visto la problemática de servicio al cliente y está se puede asociar a la falta de atención personalizada, donde el servicio se ha visto un poco retrasado, poca claridad en la información, y resolución ineficiente de problemas y esto puede generar una insatisfacción en los visitantes. Afectando la confianza y reputación que hay hacia la agencia y asimismo la alta competencia en el sector. Se exige una mejora de la calidad del servicio para mantener una mejor atención, implementado capacitaciones al personal e información clara hacia sus clientes para así garantizar una experiencia satisfactoria para sus usuarios.