Estrategia de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente en agencia de viajes en Pacífic American Tour.

Diany Melisa Estupiñán Valencia.  Andrea Selene Rosero Moreno

Publicación:
Estrategia de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente en agencia de viajes en Pacífic American Tour.

dc.contributor.advisor	Alma Cecilia Araujo Portocarrero
dc.contributor.author	Diany Melisa Estupiñán Valencia. Andrea Selene Rosero Moreno
dc.contributor.jury	Vente Noviteño Efren
dc.contributor.jury	Rodas Roberts Raul
dc.contributor.jury	Bonilla Espinosa Luis
dc.date.accessioned	2025-08-12T20:39:38Z
dc.date.issued	2025-05-14
dc.description.abstract	En el presente informe se plantea una estrategia de mejorar la calidad de servicio al usuario en la agencia Pacific American Tours donde se ha visto la problemática de servicio al cliente y está se puede asociar a la falta de atención personalizada, donde el servicio se ha visto un poco retrasado, poca claridad en la información, y resolución ineficiente de problemas y esto puede generar una insatisfacción en los visitantes. Afectando la confianza y reputación que hay hacia la agencia y asimismo la alta competencia en el sector. Se exige una mejora de la calidad del servicio para mantener una mejor atención, implementado capacitaciones al personal e información clara hacia sus clientes para así garantizar una experiencia satisfactoria para sus usuarios.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Tecnólogo(a) en Gestión Hotelera y Turística
dc.description.notes	This report proposes a strategy to improve customer service quality at Pacific American Tours, a travel agency. Customer service issues have been identified, which can be associated with a lack of personalized attention, delayed service delivery, unclear information, and inefficient problem resolution. This can lead to visitor dissatisfaction. This impacts the agency's trust and reputation, as well as the high level of competition in the sector. Improved service quality is required to maintain better service, implementing staff training and providing clear information to customers to ensure a satisfactory experience for all users.	eng
dc.description.researcharea	servicio al cliente
dc.description.tableofcontents	INTRODUCCIÓN 1.PACIFIC AMERCIAN TOURS 1.1. MISIÓN 1.2. VISIÓN 2.INFORMACIÓN DE PASANTES 3.PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA 4.JUSTIFICACIÓN 5. ANTECEDENTES 6.OBJETIVOS 6.1. GENERAL 6.2. ESPECÍFICO 7.MARCO TEÓRICO 8.METODOLOGIA 9.CAPITULOS 9.1. CAPITULO I 9.2. CAPITULO II 9.3. CAPITULO III 10. CONCLUSIÓN 11. RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ANEXOS
dc.format.extent	28 p.
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.citation	Estupiñán Valencia D, M. Rosero Moreno A, S. (2025). Estrategia de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente en agencia de viajes en Pacífico American Tour. [Tesis de pregrado Universidad del Pacifico].
dc.identifier.instname	Universidad del Pacifico
dc.identifier.reponame	Repositorio Insitucional Universidad del pacifico
dc.identifier.repourl	https://repositorio.unipacifico.edu.co/
dc.identifier.uri	https://repositorio.unipacifico.edu.co/handle/unipacifico/1166
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad del Pacifico
dc.publisher.place	Colombia
dc.publisher.program	Tecnología en Gestión Hotelera y Turística
dc.relation.references	Aguilar, J., & Vargas, R. (2010). [Título del libro o artículo]. [Editorial o revista]. Contreras Castañeda, E. D. (2021). Calidad percibida del servicio, satisfacción e intención de revisita del turista en destinos turísticos de Boyacá, Colombia: Universidad EAN, Facultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicas. Tesis doctoral. Contreras Castañeda, E. D. (2021). Revisión desde Colombia. Innovar, 35-48. García, A. (2005). Modelo de servicio al cliente para las agencias de publicidad. Universidad del Zulia. González, A. (2000). La cultura de la organización en la gestión total de la calidad. Ciências Biológicos, Agrarias e da Saúde, 4(3), 99-114. Hernández, J. A. (2017). Análisis de la calidad de servicio del sector turístico en ciudad fronteriza. Revista de Turismo y Desarrollo. Turismo y Desarrollo, 1-15. Huamán de los Heros, C. &. (2024). Calidad del servicio al cliente y exclusividad en la experiencia turística de lujo en Perú. InveCom,. Montoya, C. (2013). El CRM como herramienta para el servicio al cliente en la organización. Revista Científica “Visión de futuro”, 17(1), 130-151. Pérez, V. (. (2007). Calidad Total en la Atención al Cliente: Pautas para Garantizar la Excelencia en el Servicio. Editorial. Tschohl, J. (2008). Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente. Panamericana Editorial.
dc.rights	Al consultar y hacer uso de este recurso, está aceptando las condiciones de uso establecidas por los autores.
dc.rights.license	CC0 1.0 Universal	en
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/
dc.subject.other	calidad
dc.subject.proposal	Calidad	spa
dc.subject.proposal	Servicio al cliente	spa
dc.subject.proposal	Atención	spa
dc.title	Estrategia de mejoramiento de la calidad del servicio al cliente en agencia de viajes en Pacífic American Tour.	spa
dc.type	Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion	http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.content	Text
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcol	http://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.type	Publication

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