Mejoramiento en los retrasos de las Liberaciones de cargas contenerizadas Marítimas

Abstract

Mejorar la problemática que posee la empresa Agentes Portuarios S.A.S en los retrasos de las liberaciones de carga marítima contenerizada, una dificultad que aqueja a muchos importadores y exportadores, debido a su impuntualidad a la hora de hacer llegar las mercancías al cliente final. Sin embargo, cabe resaltar que algunos de estos retrasos son porque la línea CMA CGM la cual es representada por la empresa agentes portuarios s.a.s, no posee un contacto directo con los clientes y algunos de estos procedimientos para llevar a cabo la liberación de la carga lo realizan únicamente ellos. La idea es que el proceso de liberación sea eficazmente el mismo día de su solicitud como cuando se presentaba presencialmente, es por ello, que debido a la pandemia del coronavirus se tuvo que realizar de manera virtual y montar la documentación en la página www.cargoamc.com. Así mismo realizar los pagos, dado que algunos clientes incurren en estos retrasos porque no saben hacerlo o subir la respectiva documentación en los diferentes ítems, aun habiendo un manual de liberación de carga con su respectivo paso a paso para hacer sus solicitudes y poder llevar a cabo este procedimiento. Por lo tanto, por medio de los clientes se dio a conocer las limitaciones que poseen y a su vez, también la falta de comunicación que existe entre la línea y estos mismos, entre los clientes y los ingenieros de sistema de la página, para lo cual, se implementó un correo donde los clientes pudieran realizar sus solicitudes a la hora de que la pagina presente diferentes errores, como visualización de pagos, comodatos entre otros, lo correcto es ayudar a los usuarios para que puedan cumplir con sus compromisos y satisfacer sus necesidades. Para más información se conocerán detalles de la empresa, funciones del área o departamento de liberaciones, organigrama, limitaciones del puesto de trabajo, aportes y como finalidad se realizarán unas recomendaciones para subsanar estas falencias y poder cumplir a cabalidad con los objetivos y metas de la empresa. Palabras claves: Carga contenerizada, clientes, agentes portuarios s.a.s, cma cgm, retrasos, problemática, falencias, recomendaciones, página web, manual de liberaciones, objetivos, comodato.