Propuesta de mejoramiento al servicio al cliente en el Hotel Bella Del Mar ubicado en el sector de las playas de Pianguita zona rural del distrito de Buenaventura

Abstract

La aplicación de un sistema de calidad permite que las agencias de transporte marítimo puedan certificarse de acuerdo, como lo dicta la ley 300 de 1996, la cual da unos parámetros que deben asumir los prestadores de servicio turístico que se comprometan a brindar un servicio excelente con objetivos que beneficien el turismo. Cada prestador debe implementar unos requisitos de las normas técnicas sectoriales de turismo en las agencias, pero debe evidenciarlo, ya que tendrán un supervisor que les hará un seguimiento anual; para saber si se cumple con lo que indica la norma. Por eso es de vital importancia, que la empresa de transporte marítimo Robinson pueda certificarse en calidad turística, por el hecho de que les traerá beneficios a corto y largo plazo como: prestigio, confianza, marca única y ofrecer un servicio excelente a los turistas que vengan a la ciudad. Es crucial señalar que esta propuesta de un SGC está dirigida a la empresa de transporte marítimo Robinson, con la cual se pretende fomentar la prestación de un servicio excelente, que le ayude a sobresalir de la arena competitiva; para convertirla en la mejor opción, en cuanto a la agencia de transporte marítimo Robinson, es una empresa dedicada a la venta de tiquetes a diferentes destinos. Con la existencia de la NTS se puede observar que existen unos estándares de calidad turística que se orientan en la sostenibilidad, que busca revolucionar el turismo para ofrecer nuevas formas que sean amigables con el ecosistema

The application of a quality system allows maritime transport agencies to be certified in accordance, as dictated by Law 300 of 1996, which gives parameters that must be assumed by tourist service providers that commit to providing an excellent service with objectives that benefit tourism. Each provider must implement some requirements of the tourism sector technical standards in the agencies, but they must demonstrate it, since they will have a supervisor who will monitor them annually; to know if what the norm indicates is complied with. That is why it is of vital importance that the Robinson maritime transport company can be certified in tourist quality, due to the fact that it will bring short and long-term benefits such as: prestige, trust, a unique brand and offer an excellent service to tourists who come to town It is crucial to point out that this proposal for a QMS is addressed to the shipping company Robinson, with which it is intended to promote the provision of an excellent service, which helps it stand out from the competitive arena; To make it the best option, regarding the Robinson shipping agency, it is a company dedicated to the sale of tickets to different destinations. With the existence of the NTS, it can be seen that there are tourism quality standards that are oriented towards sustainability, which seeks to revolutionize tourism to offer new ways that are friendly to the ecosystem